“磨”出百萬(wàn)業(yè)績(jī)
“小張，我這次來(lái)存錢。”5月初的一個(gè)午后，河北省秦皇島市郵政分公司武夷山路支局廳堂里，家住珠江道十二號(hào)小區(qū)的王阿姨笑呵呵地對(duì)柜員說(shuō)。
在業(yè)務(wù)淡季，如何有效提升廳堂客戶流量、實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)增額，是許多郵政網(wǎng)點(diǎn)面臨的共同難題。武夷山路支局局長(zhǎng)張賀沒(méi)有坐等客戶上門，而是主動(dòng)走進(jìn)周邊社區(qū)，尋找服務(wù)突破口。
4月21日，張賀帶領(lǐng)員工走進(jìn)珠江道十二號(hào)小區(qū)開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在走訪中他發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里不少老年居民都面臨一個(gè)小困擾：家中刀剪鈍了、壞了，無(wú)處可磨、無(wú)處可修。張賀覺(jué)得，這正是貼近居民、服務(wù)民生的切入點(diǎn)。他當(dāng)場(chǎng)告知居民：“明天周三，到我們廳堂來(lái)取菜，還能免費(fèi)磨刀磨剪子。”
第二天，武夷山路支局的廳堂里熱鬧了起來(lái)。門口掛起了醒目的紅色橫幅，“便民服務(wù)暖人心 免費(fèi)磨刀磨剪子”的大字格外顯眼，旁邊的展架上，整齊擺放著新鮮的時(shí)令蔬菜，“優(yōu)惠購(gòu)”的海報(bào)吸引著過(guò)往行人的目光。幾位老人一早就拿著家里的菜刀、剪刀來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，臉上帶著期待的笑容?！奥?tīng)說(shuō)你們這兒能免費(fèi)磨刀，我特意把家里的兩把菜刀都帶來(lái)了，真是太貼心了！”王阿姨說(shuō)。
廳堂的一角專門設(shè)置了磨刀區(qū)域，張賀手里握著磨刀石，動(dòng)作嫻熟地打磨著刀剪，“沙沙”的磨刀聲回蕩，透著濃濃的煙火氣。他一邊磨刀，一邊和老人們拉家常，詢問(wèn)他們的生活近況，耐心傾聽(tīng)他們的需求。廳堂另一側(cè)，線上直播同步開(kāi)啟，營(yíng)業(yè)員化身主播介紹道：“家人們，我們每周三免費(fèi)磨刀磨剪子，每周二進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)接龍，無(wú)法到場(chǎng)的家人們也可以在線上咨詢我們的金融產(chǎn)品。”支局工作人員拿著宣傳折頁(yè)，用通俗易懂的語(yǔ)言，向老人們講解郵政金融產(chǎn)品，引導(dǎo)有需求的客戶辦理業(yè)務(wù)。
兩周兩場(chǎng)活動(dòng)，武夷山路支局“磨”出了實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績(jī)——80萬(wàn)元存款、30萬(wàn)元理財(cái)、3單保險(xiǎn)，匯聚成一張“百萬(wàn)成績(jī)單”。
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