
郵儲銀行北京昌平區(qū)支行直屬支行理財經(jīng)理劉榮榮始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念,把客戶的急事、難事、煩心事當(dāng)作自己的頭等大事,用點滴行動詮釋暖心服務(wù)。她以長期堅守積累口碑,憑專業(yè)履職創(chuàng)造佳績,在平凡崗位上書寫著金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
日復(fù)一日的真誠付出,年復(fù)一年的專業(yè)陪伴,讓劉榮榮贏得了廣大客戶的充分認(rèn)可,也收獲了亮眼的個人業(yè)績:2022年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入140萬元,位列北京分行第一;2023年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入253萬元,蟬聯(lián)北京分行第一;2024年、2025年分別實現(xiàn)160萬元、130萬元,均位列北京分行第二。這份連續(xù)多年領(lǐng)跑分行的成績,是她日夜堅守、辛勤付出的最好見證,更是服務(wù)與價值共生、初心與業(yè)績同輝的完美答卷。
劉榮榮始終落實服務(wù)響應(yīng)機制,前置化解客戶焦慮。一次,她因身體不適住院手術(shù),住院一周間,雖身不在崗,服務(wù)卻從未“掉線”,始終在線耐心解答客戶各類理財投資咨詢。出院當(dāng)天,剛辦完手續(xù)的她,就接到客戶緊急來電,得知一位老年客戶因突發(fā)腦溢血,家庭資金周轉(zhuǎn)陷入困境。她不顧術(shù)后身體虛弱、路途奔波,第一時間直奔客戶家中,用實際行動踐行支行“客戶痛點前置感知與快速響應(yīng)機制”,彰顯服務(wù)初心。她堅信,服務(wù)半徑不應(yīng)受物理距離限制,客戶的需要就是行動指令。到達(dá)客戶家中時,客戶家屬滿是驚訝與感動,她顧不上寒暄,立即協(xié)助辦理理財產(chǎn)品緊急贖回,同步耐心對接、協(xié)助完成保險報銷,以最快速度為客戶解了燃眉之急,用溫暖打破了服務(wù)的時空壁壘。這場跨越病痛與距離的暖心服務(wù),深深打動了客戶全家,贏得了毫無保留的信賴。最終,客戶將數(shù)百萬元資金轉(zhuǎn)入昌平區(qū)支行,彰顯信任的重量。
以真心鑄就信任,以專業(yè)創(chuàng)造價值。劉榮榮結(jié)合客戶需求,量身定制專屬投資方案,既解決了客戶家庭的資金難題,也生動展現(xiàn)了郵儲銀行深化服務(wù)質(zhì)量管理、創(chuàng)新客戶體驗的卓越實踐。她深耕理財崗位,在金融服務(wù)一線踐行使命、擔(dān)當(dāng)作為,用實際行動詮釋了新時代金融工作者的初心與風(fēng)采。