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　　郵儲銀行北京昌平區(qū)支行直屬支行理財經(jīng)理劉榮榮始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把客戶的急事、難事、煩心事當(dāng)作自己的頭等大事，用點滴行動詮釋暖心服務(wù)。她以長期堅守積累口碑，憑專業(yè)履職創(chuàng)造佳績，在平凡崗位上書寫著金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　日復(fù)一日的真誠付出，年復(fù)一年的專業(yè)陪伴，讓劉榮榮贏得了廣大客戶的充分認(rèn)可，也收獲了亮眼的個人業(yè)績：2022年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入140萬元，位列北京分行第一；2023年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入253萬元，蟬聯(lián)北京分行第一；2024年、2025年分別實現(xiàn)160萬元、130萬元，均位列北京分行第二。這份連續(xù)多年領(lǐng)跑分行的成績，是她日夜堅守、辛勤付出的最好見證，更是服務(wù)與價值共生、初心與業(yè)績同輝的完美答卷。

　　劉榮榮始終落實服務(wù)響應(yīng)機制，前置化解客戶焦慮。一次，她因身體不適住院手術(shù)，住院一周間，雖身不在崗，服務(wù)卻從未“掉線”，始終在線耐心解答客戶各類理財投資咨詢。出院當(dāng)天，剛辦完手續(xù)的她，就接到客戶緊急來電，得知一位老年客戶因突發(fā)腦溢血，家庭資金周轉(zhuǎn)陷入困境。她不顧術(shù)后身體虛弱、路途奔波，第一時間直奔客戶家中，用實際行動踐行支行“客戶痛點前置感知與快速響應(yīng)機制”，彰顯服務(wù)初心。她堅信，服務(wù)半徑不應(yīng)受物理距離限制，客戶的需要就是行動指令。到達(dá)客戶家中時，客戶家屬滿是驚訝與感動，她顧不上寒暄，立即協(xié)助辦理理財產(chǎn)品緊急贖回，同步耐心對接、協(xié)助完成保險報銷，以最快速度為客戶解了燃眉之急，用溫暖打破了服務(wù)的時空壁壘。這場跨越病痛與距離的暖心服務(wù)，深深打動了客戶全家，贏得了毫無保留的信賴。最終，客戶將數(shù)百萬元資金轉(zhuǎn)入昌平區(qū)支行，彰顯信任的重量。

　　以真心鑄就信任，以專業(yè)創(chuàng)造價值。劉榮榮結(jié)合客戶需求，量身定制專屬投資方案，既解決了客戶家庭的資金難題，也生動展現(xiàn)了郵儲銀行深化服務(wù)質(zhì)量管理、創(chuàng)新客戶體驗的卓越實踐。她深耕理財崗位，在金融服務(wù)一線踐行使命、擔(dān)當(dāng)作為，用實際行動詮釋了新時代金融工作者的初心與風(fēng)采。