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　　郵儲銀行北京昌平區(qū)支行直屬支行理財經(jīng)理劉榮榮始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，把客戶的急事、難事、煩心事當作自己的頭等大事，用點滴行動詮釋暖心服務。她以長期堅守積累口碑，憑專業(yè)履職創(chuàng)造佳績，在平凡崗位上書寫著金融人的責任與擔當。

　　日復一日的真誠付出，年復一年的專業(yè)陪伴，讓劉榮榮贏得了廣大客戶的充分認可，也收獲了亮眼的個人業(yè)績：2022年實現(xiàn)中間業(yè)務收入140萬元，位列北京分行第一；2023年實現(xiàn)中間業(yè)務收入253萬元，蟬聯(lián)北京分行第一；2024年、2025年分別實現(xiàn)160萬元、130萬元，均位列北京分行第二。這份連續(xù)多年領跑分行的成績，是她日夜堅守、辛勤付出的最好見證，更是服務與價值共生、初心與業(yè)績同輝的完美答卷。

　　劉榮榮始終落實服務響應機制，前置化解客戶焦慮。一次，她因身體不適住院手術，住院一周間，雖身不在崗，服務卻從未“掉線”，始終在線耐心解答客戶各類理財投資咨詢。出院當天，剛辦完手續(xù)的她，就接到客戶緊急來電，得知一位老年客戶因突發(fā)腦溢血，家庭資金周轉陷入困境。她不顧術后身體虛弱、路途奔波，第一時間直奔客戶家中，用實際行動踐行支行“客戶痛點前置感知與快速響應機制”，彰顯服務初心。她堅信，服務半徑不應受物理距離限制，客戶的需要就是行動指令。到達客戶家中時，客戶家屬滿是驚訝與感動，她顧不上寒暄，立即協(xié)助辦理理財產(chǎn)品緊急贖回，同步耐心對接、協(xié)助完成保險報銷，以最快速度為客戶解了燃眉之急，用溫暖打破了服務的時空壁壘。這場跨越病痛與距離的暖心服務，深深打動了客戶全家，贏得了毫無保留的信賴。最終，客戶將數(shù)百萬元資金轉入昌平區(qū)支行，彰顯信任的重量。

　　以真心鑄就信任，以專業(yè)創(chuàng)造價值。劉榮榮結合客戶需求，量身定制專屬投資方案，既解決了客戶家庭的資金難題，也生動展現(xiàn)了郵儲銀行深化服務質量管理、創(chuàng)新客戶體驗的卓越實踐。她深耕理財崗位，在金融服務一線踐行使命、擔當作為，用實際行動詮釋了新時代金融工作者的初心與風采。

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