集團(tuán)公司部署開展報(bào)刊全面質(zhì)量管理年行動(dòng)
4月29日，集團(tuán)公司召開電視電話會(huì)議，對(duì)2026年報(bào)刊全面質(zhì)量管理年行動(dòng)進(jìn)行部署，強(qiáng)調(diào)要牢固樹立和踐行正確政績觀，以過硬作風(fēng)、務(wù)實(shí)舉措，鞏固報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量成果，推動(dòng)服務(wù)能力建設(shè)升級(jí)，高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在“十五五”開局之年交出滿意答卷。集團(tuán)公司黨組成員、副總經(jīng)理曲云海出席會(huì)議并講話。
2024年以來，中國郵政組織開展了報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治及提升行動(dòng)和報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)行動(dòng)，通過制定系統(tǒng)性解決方案、建立報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量管理體系、提升全流程數(shù)智化管控能力、推廣報(bào)刊郵件化全程軌跡查詢等，報(bào)刊服務(wù)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)持續(xù)向好。
曲云海在講話中對(duì)上述成績予以肯定，并剖析了存在的不足，對(duì)報(bào)刊全面質(zhì)量管理年行動(dòng)提出了明確要求。一是提高政治站位，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。報(bào)刊發(fā)行是郵政“政”字屬性的鮮明體現(xiàn)，是紙媒發(fā)行行業(yè)的中流砥柱，要堅(jiān)持以客戶為中心，全力以赴推進(jìn)落實(shí)，確保行動(dòng)取得切實(shí)成效；要以更大決心、更實(shí)舉措，統(tǒng)籌經(jīng)營發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升工作。二是集中全員力量，壓實(shí)各層級(jí)主體責(zé)任。報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量提升貫穿收訂、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞、客服全鏈條，必須把責(zé)任落實(shí)作為首要抓手。要進(jìn)一步壓緊壓實(shí)管理責(zé)任、配齊配強(qiáng)隊(duì)伍力量、抓實(shí)抓細(xì)各環(huán)節(jié)生產(chǎn)管理，堅(jiān)持齊抓共管、守土有責(zé)、守土盡責(zé)。三是聚焦問題攻堅(jiān)，夯實(shí)常態(tài)化管控基礎(chǔ)。要抓緊剖析問題根源，制定更加精準(zhǔn)有效舉措。嚴(yán)格制度規(guī)范執(zhí)行，推動(dòng)長效機(jī)制建立；緊盯質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)，抓好全流程管控；聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)問題，強(qiáng)化培訓(xùn)檢查和督導(dǎo)落實(shí)；科技賦能運(yùn)營管理，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。四是推動(dòng)要素配置，保障服務(wù)能力投入。要切實(shí)將“三個(gè)優(yōu)先”落到實(shí)處，優(yōu)化報(bào)刊生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)資源配置，確保以優(yōu)質(zhì)發(fā)行能力和服務(wù)水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。要制定系統(tǒng)性解決方案，強(qiáng)化制度政策供給保障。五是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化激勵(lì)考核約束。必須堅(jiān)持長短結(jié)合、標(biāo)本兼治，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，健全激勵(lì)考核機(jī)制，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以真心服務(wù)贏得客戶，以過硬質(zhì)量推動(dòng)發(fā)展。
據(jù)悉，報(bào)刊全面質(zhì)量管理年行動(dòng)設(shè)立12項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)與6項(xiàng)管控指標(biāo)?；A(chǔ)指標(biāo)著力健全報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)全流程、端到端、各環(huán)節(jié)、全要素進(jìn)行數(shù)智化管控；管控指標(biāo)著力健全以激勵(lì)為導(dǎo)向、以考核為抓手的雙重機(jī)制。
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