把組織關(guān)懷精準送到員工心坎上
湖南省寧遠縣太平鎮(zhèn)郵政支局現(xiàn)有9名員工，承擔著金融、寄遞、郵務(wù)等綜合服務(wù)職責(zé)。近年來，面對市場競爭加劇、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提速、客戶需求升級等多重挑戰(zhàn)，該支局員工心理壓力顯著上升，曾一度出現(xiàn)消極思想，直接影響了業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)。為破解困境，寧遠縣郵政分公司生產(chǎn)黨支部在該支局重點推廣應(yīng)用“三四五”工作法，將組織關(guān)懷精準送到員工心坎上、延伸至家庭生活中，取得了顯著成效。
“小張，感覺你最近心情不是很好，有什么心事嗎？”近日，在員工宿舍，太平鎮(zhèn)支局局長、生產(chǎn)黨支部黨員張紅微關(guān)切地問道?！拔覄倧耐獾剡^來，業(yè)務(wù)不熟，身邊也沒個親友，總擔心做不好工作。”張鴻濤語氣中有些無助。了解情況后，張紅微安排支局老員工結(jié)對幫扶、優(yōu)化輪休方案，迅速幫其適應(yīng)崗位，使其業(yè)績穩(wěn)步提升。生產(chǎn)黨支部秉持“以人為本”理念，建強組織管理基礎(chǔ)，全面梳理員工信息，精準匹配崗位需求，建立家庭關(guān)懷清單；同時，通過日常談心談話、定期開展?jié)M意度問卷調(diào)查、加強服務(wù)過程觀察等方式動態(tài)掌握員工“情緒溫度”。
今年初，太平鎮(zhèn)支局兩名員工因月度休假安排產(chǎn)生分歧并發(fā)生爭執(zhí)。生產(chǎn)黨支部第一時間介入，安排專人分別約談兩名員工，疏導(dǎo)情緒、化解誤會，促成雙方達成共識。該黨支部牢固樹立“抓早抓小、預(yù)防為主”的工作理念，建立健全“關(guān)鍵節(jié)點必談”工作機制，把握思想波動期、矛盾凸顯期、崗位變動關(guān)鍵期，通過規(guī)范化談話及時開展溝通與引導(dǎo)。員工出現(xiàn)情緒異常、工作倦怠時，黨支部及時約談安撫、梳理思路；員工受到批評教育或紀律處分時，堅持“懲前毖后、治病救人”，開展廉潔提醒與心理疏導(dǎo)；員工崗位變動時，崗前談話明確職責(zé)、激勵擔當；員工間發(fā)生矛盾時，及時介入調(diào)解、理順關(guān)系。
生產(chǎn)黨支部堅持把思想政治工作從單位延伸到家庭，嚴格落實“五必訪”工作要求，切實解決員工生活難題，進一步增強員工歸屬感。近期，支局員工姜雅玲因母親重病住院、家庭負擔較重，出現(xiàn)工作分心、情緒低落等情況。生產(chǎn)黨支部了解情況后第一時間安排黨員上門慰問、聯(lián)系工會為其申請慰問金，并調(diào)整其工作崗位，方便其兼顧家庭與工作。在黨支部的關(guān)心下，姜雅玲快速調(diào)整狀態(tài)，重返崗位后業(yè)績穩(wěn)步提升。
通過一系列落地見效的舉措，太平鎮(zhèn)支局整體面貌煥然一新，近兩年來人員流動率大幅下降，隊伍穩(wěn)定性持續(xù)增強，青年員工向黨組織靠攏的積極性高漲；團隊氛圍更加融洽，展現(xiàn)出“講團結(jié)、重奉獻、敢擔當”的良好風(fēng)貌；服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營業(yè)績同步攀升。2025年，太平鎮(zhèn)支局儲蓄余額新增規(guī)模、理財保有量均較2024年實現(xiàn)不同程度增長；獲評“客戶滿意服務(wù)窗口”，典型經(jīng)驗在全縣郵政范圍內(nèi)推廣，為基層網(wǎng)點發(fā)展提供了可借鑒的實踐樣本。
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