一份熱餐帶來(lái)的“財(cái)富”
4月10日中午，在黑龍江省哈爾濱市“松雷—秋林”商圈的仁和地下服裝市場(chǎng)，侯女士的批發(fā)攤位前客戶(hù)絡(luò)繹不絕。她忙得不可開(kāi)交，根本抽不出時(shí)間吃飯。就在這時(shí)，哈爾濱市南崗區(qū)郵政分公司的工作人員帶著熱氣騰騰的午飯來(lái)到她的攤位前：“侯姐，趁熱吃點(diǎn)兒吧?！苯舆^(guò)這份溫暖的午餐，侯女士心里滿(mǎn)是感激。
原來(lái)，這是南崗區(qū)分公司“財(cái)富食堂”推出的貼心服務(wù)。該分公司所處的“松雷—秋林”商圈，高端客戶(hù)眾多，但由于客戶(hù)流動(dòng)性大、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，郵政代理金融業(yè)務(wù)的資金留存比較困難。為突破困境，該分公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，決定在商圈試點(diǎn)打造“財(cái)富食堂”，并以此為切入點(diǎn)，構(gòu)建客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新生態(tài)。“財(cái)富食堂”一方面通過(guò)為客戶(hù)提供餐飲服務(wù)，增強(qiáng)與客戶(hù)的情感聯(lián)絡(luò)，提升客戶(hù)對(duì)郵政金融服務(wù)的認(rèn)可度；另一方面通過(guò)打造集餐飲與金融服務(wù)于一體的綜合性平臺(tái)，促進(jìn)客戶(hù)資金留存和業(yè)務(wù)拓展。
為吸引客戶(hù)，“財(cái)富食堂”可謂下足了功夫。食堂環(huán)境整潔，每周菜單不重樣。像侯女士這樣的客戶(hù)，不僅平時(shí)可以到“財(cái)富食堂”享用美味熱飯，在忙碌時(shí)還有工作人員送餐上門(mén)?！柏?cái)富食堂”舒適的用餐環(huán)境讓客戶(hù)停留時(shí)間從幾分鐘延長(zhǎng)至幾十分鐘，客戶(hù)從匆匆過(guò)客變成能坐下靜心交流的“家人”。
“財(cái)富食堂”不僅服務(wù)客戶(hù)，同樣賦能員工。南崗區(qū)分公司也為全體員工提供早、午餐。針對(duì)一線(xiàn)營(yíng)業(yè)及投遞網(wǎng)點(diǎn)員工不便到“財(cái)富食堂”就餐的問(wèn)題，該分公司調(diào)配專(zhuān)用車(chē)輛，化身“外賣(mài)小哥”，將保溫消毒后的餐食送至每一位員工手中?！疤檬澄墩馑驼嫦?，這是公司給我們最好的福利?！币幻鶎訂T工質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)，道出了大家的幸福感。
一份熱餐，吃出了好業(yè)績(jī)；一條服務(wù)鏈，盤(pán)活了大生態(tài)。截至3月末，“財(cái)富食堂”所在的東大直街營(yíng)業(yè)所AUM月日均增長(zhǎng)3144萬(wàn)元，年新增時(shí)點(diǎn)存款2600萬(wàn)元；帶動(dòng)保險(xiǎn)長(zhǎng)期期交銷(xiāo)售213萬(wàn)元，“融資E”貸款與郵支付客戶(hù)量同步攀升。南崗區(qū)分公司通過(guò)這一平臺(tái)，累計(jì)開(kāi)辦一類(lèi)賬戶(hù)300余個(gè)，每日吸引數(shù)十名客戶(hù)進(jìn)店用餐，“獲客—活客—黏客”的金融生態(tài)鏈形成閉環(huán)?！柏?cái)富食堂”已然成為哈爾濱郵政溫情服務(wù)客戶(hù)的名片。
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