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　　近日，在中國金融傳媒股份有限公司主辦的2026金融消保與服務創(chuàng)新年度案例評選中，中郵保險兩項案例分別獲評“金融消費糾紛化解優(yōu)秀案例”和“金融服務便捷化優(yōu)秀案例”。這是繼2025年獲獎后，中郵保險消保與服務創(chuàng)新工作的再次突破。

　　為破解傳統(tǒng)理賠流程煩瑣、醫(yī)療資源對接難等客戶痛點，中郵保險創(chuàng)新推出“郵賠伴”理賠服務體系，獲評“金融服務便捷化優(yōu)秀案例”?！班]賠伴”以極速理賠為核心，全面推行線上化辦理與免收紙質資料，理賠線上化率達99.83％；推出“重疾暖心先賠”覆蓋超百種病種，實現(xiàn)確診即賠、快速到賬；延伸“理賠醫(yī)管家”增值服務，整合優(yōu)質醫(yī)療資源，為客戶提供從診療咨詢到術后康復的全周期支持。2025年，中郵保險出險支付時限縮短至41.39天，重疾先賠案例占重疾賠付超20％，“理賠醫(yī)管家”服務近3萬人次，顯著提升了金融服務的便捷性與可得性。

　　針對異地務工人員因地理阻隔、紙質簽署不便、信任疑慮導致的調解協(xié)議“簽字梗阻”難題，中郵保險河南分公司深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新引入的“空中調解+電子簽約”一體化化解模式獲評“金融消費糾紛化解優(yōu)秀案例”。該分公司通過搭建云端調解會客廳，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會調解員在線釋法說理，將制式條款轉化為白話解釋，并率先運用支付寶電子協(xié)議簽約功能，實現(xiàn)客戶“指尖一簽”即時生效。該模式將簽約周期從天壓縮至分鐘，履約率達100％，形成可復制推廣的標準化流程，讓金融糾紛化解既有速度更有溫度。

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