柜臺“超人”
——河北遵化市支行客戶服務(wù)經(jīng)理李斌宇小記“李師傅，又來麻煩您了！”
在郵儲銀行河北省遵化市支行，經(jīng)常能聽到客戶這樣的開場白。他們口中的李師傅，就是該支行的客戶服務(wù)經(jīng)理、總行“服務(wù)明星”李斌宇——一個不怕麻煩、總能想法子解決客戶難題的“自己人”。
6家合作社的“極速開戶”
春天，正是農(nóng)忙時節(jié)。中午時分，6家農(nóng)民合作社的負(fù)責(zé)人幾乎同時擠進(jìn)遵化市支行。他們剛從田間趕來，身上還帶著泥土的氣息：要搶農(nóng)時，急需開立賬戶采購農(nóng)資！這可不是填張表那么簡單，需要證照核驗(yàn)、身份核實(shí)、信息錄入、印鑒采集等一系列操作，流程環(huán)環(huán)相扣，任何一步操作有誤都可能導(dǎo)致“卡殼”。
正在午休的李斌宇見狀二話不說，立即行動起來。開戶材料一字排開，系統(tǒng)錄入十指翻飛，開戶流程在他手中仿佛按下快進(jìn)鍵。下午的太陽還沒西斜，6個賬戶已全部開通成功！
“李師傅辦事又快又穩(wěn)，幫了大忙！”合作社負(fù)責(zé)人握著他的手連連道謝。而李斌宇微笑著說：“不耽誤農(nóng)時就好?！?/p>
兩天19戶 一場與時間的賽跑
春耕的忙碌剛告一段落，一個更緊急的任務(wù)接踵而至。當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局突然下達(dá)任務(wù)：19家涉農(nóng)企業(yè)必須在兩天內(nèi)完成開戶，專項(xiàng)結(jié)算款亟待撥付。
這意味著平均每天要高質(zhì)量完成近10戶對公開戶業(yè)務(wù)，而柜臺還有日常業(yè)務(wù)需要處理。19戶中的每一戶都要根據(jù)賬戶類型審核不同的材料，并完成全流程系統(tǒng)操作，過程中的任何疏漏，都可能導(dǎo)致往復(fù)和超時。面對這塊“硬骨頭”，李斌宇立即開啟“白+黑”模式，白天柜臺前高效辦理，晚上挑燈夜戰(zhàn)整理資料。
兩天后，當(dāng)?shù)?9個賬戶成功開立時，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的工作人員忍不住點(diǎn)贊：“郵儲銀行的服務(wù)沒得說，專業(yè)又負(fù)責(zé)！”正是這份在緊張節(jié)奏中仍堅守的細(xì)致與精準(zhǔn)，為李斌宇贏得客戶的連連稱贊與長久信賴。
小小柜臺 裝得下最大的期待
李斌宇常說：“對公業(yè)務(wù)要效率，個人客戶要溫度?！?/p>
因此，他能在處理緊急對公事務(wù)時雷厲風(fēng)行，也能在面對每一位個人客戶時，展現(xiàn)出春風(fēng)化雨般的細(xì)致與溫柔。
他的柜臺前，常有步履蹣跚的老人。他們或攥著存折來取退休金，或拿著兒女匯款單來查賬，眼神里帶著些許小心翼翼。每當(dāng)這時，李斌宇的語速會自覺地放慢，身子微微前傾，確保老人能聽清每一個字?！皬堃蹋且∫磺K錢對吧？我給您過一遍驗(yàn)鈔機(jī)，您再數(shù)數(shù)?！薄巴跏澹@筆是您兒子從外地匯來的，備注寫著‘爸，買點(diǎn)好吃的’。您看，多孝順。”
他不僅耐心，更用心。發(fā)現(xiàn)老人對手機(jī)銀行操作面露難色，他會一筆一畫在紙條上寫下步驟，還不忘叮囑：“叔叔，不著急，慢慢來，下次忘了就拿著紙條來問我?！钡弥欣先诵袆硬槐銦o法親至網(wǎng)點(diǎn)，他便主動協(xié)調(diào)時間，帶上移動設(shè)備提供上門服務(wù)。
“對客戶來說，跑一趟銀行不容易。我們能多想一步、多做一些，他們心里就踏實(shí)一分。”李斌宇說道。
這日復(fù)一日的“慢”與“細(xì)”，守護(hù)的是客戶“錢袋子”的安全感，更是他們被尊重、被關(guān)懷的“穩(wěn)穩(wěn)幸?！?。
“柜臺是金融服務(wù)的最小單元，但是能裝下客戶最大的期待。”這是李斌宇最常說的一句話。從業(yè)11年來，他收獲了沉甸甸的榮譽(yù)，從唐山市“服務(wù)標(biāo)兵”到總行“服務(wù)明星”，他的服務(wù)熱情從未減退。
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