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深圳警郵“AI云戶政”開(kāi)創(chuàng)政務(wù)智辦新模式

劉靜娜 梁芯瑜2026-02-02來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  廣東省深圳市郵政分公司與市公安局協(xié)作共建的通新嶺戶政“全網(wǎng)辦”中心日前正式投入運(yùn)營(yíng),同步推出全省首創(chuàng)的“AI云戶政”服務(wù),標(biāo)志著深圳警郵合作邁入智慧化、集約化新階段。

  該服務(wù)涵蓋人才引進(jìn)入戶、戶籍證明申領(lǐng)、人口信息變更三大類(lèi)11項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)通辦、無(wú)感智辦”。依托業(yè)務(wù)流程重塑及人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能,窗口服務(wù)效能提升2倍以上,辦理時(shí)限從平均6個(gè)工作日壓縮至2個(gè),“秒批”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)“次日達(dá)”,大幅提升群眾辦事體驗(yàn)。

  該中心以技術(shù)為支撐,對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)在線“秒批”、全程無(wú)人工干預(yù)。深圳郵政深度參與服務(wù)體系重構(gòu),將傳統(tǒng)分散受理、分片郵寄模式,升級(jí)為“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一打印、統(tǒng)一寄遞”的集約化體系,依托郵政特快專(zhuān)遞專(zhuān)屬機(jī)制,實(shí)現(xiàn)審批與寄遞無(wú)縫銜接,保障證件安全高效送達(dá)。

  深圳郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次服務(wù)的推出,是深圳推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措,為全省乃至全國(guó)政務(wù)服務(wù)智能化發(fā)展提供了實(shí)踐樣本。據(jù)了解,該模式有效補(bǔ)齊了單點(diǎn)服務(wù)、分散管理短板,實(shí)現(xiàn)群眾體驗(yàn)與窗口效能“雙提升”。目前,該中心日均處理業(yè)務(wù)約750件,高峰達(dá)1500件,服務(wù)覆蓋全市740余萬(wàn)戶籍居民。

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