南京郵政“三訪”賦能代金業(yè)務(wù)提質(zhì)發(fā)展
江蘇省南京市郵政分公司2025年扎實開展走訪、電訪和到訪工作，推動AUM、價值存款業(yè)務(wù)提質(zhì)發(fā)展，AUM規(guī)模超1700億元，儲蓄余額超1200億元，價值存款超1100億元，三項均列全國郵政省會城市第一。
南京郵政深入推進“黨建+網(wǎng)格+郵政”共建機制，以“每周不少于5天走訪、每天不少于2個頻次、每周不少于1場爆點活動”的“521標(biāo)準”開展外拓走訪工作。在網(wǎng)點層面，南京郵政繪制周邊小區(qū)、商超走訪地圖，外拓人員通過企業(yè)微信記錄走訪軌跡，運用“蘇郵惠”平臺錄入爆點活動參與客戶，借助智慧大堂系統(tǒng)識別到訪客戶，結(jié)合郵儲銀行總行CRM系統(tǒng)、省版智能營銷平臺、企業(yè)微信等各類系統(tǒng)工具，做好意向客戶信息的采集以及同業(yè)客戶的登記，實現(xiàn)外拓走訪的系統(tǒng)留痕與科學(xué)評估。截至2025年12月31日，南京郵政代理金融跨年度專項活動期間開展爆點活動1887場，參與客戶達1.67萬人次。
南京郵政依托郵儲銀行CRM系統(tǒng)與智能營銷平臺，篩選并創(chuàng)建臨界客戶、睡眠客戶、到期客戶、僅持單一產(chǎn)品客戶等專項電訪活動名單，由AI智慧外呼平臺開展首輪電訪，針對意向客戶進行人工電訪再跟進，確保關(guān)鍵客群100％營銷觸達；制作并下發(fā)“電訪話術(shù)明白卡”，梳理近期的活動邀約話術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，要求網(wǎng)點支局長利用晨會開展全員通關(guān)與情景演練，提升電訪邀約成功率。截至2025年12月31日，南京郵政電訪價值客戶超25萬戶，定期存款留存率同比提升4個百分點。
同時，南京郵政持續(xù)優(yōu)化廳堂動線，大堂經(jīng)理在叫號機處“初識別”客戶資產(chǎn)等級，高柜一句話營銷“再識別”意向客戶，然后轉(zhuǎn)介到理財經(jīng)理處開展深度營銷，出具綜合資配方案。對廳堂等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理開展積分兌換、專屬權(quán)益、特色網(wǎng)金等主題的廳堂微沙，推薦“一年期定期存款+”產(chǎn)品組合包，滿足客戶多樣化財富增值需求。截至2025年12月31日，南京郵政代理金融跨年度專項活動以來新增非零客戶3.5萬戶。
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