蒼山洱海間 秀出國際范兒
來自芬蘭的兩名游客在蒼山東路郵政支局寄明信片。
作為知名旅游城市，云南大理吸引著越來越多來自世界各地的游客。近期，面對日益增長的外籍客戶需求，云南省大理白族自治州城區(qū)郵政分公司通過“硬件改造+流程優(yōu)化+文化融合”的組合拳，進一步提升涉外服務(wù)能力。如今，城區(qū)郵政多個網(wǎng)點煥新亮相，既帶著國際范兒，又藏著人情味兒，讓來自世界各地的游客，都能輕松地把大理的“風(fēng)花雪月”打包寄往全球。
走進復(fù)興路郵政支局，中英文雙語標識清晰醒目，業(yè)務(wù)指引一目了然。對于古城、喜洲這些重點熱門旅游區(qū)域網(wǎng)點，城區(qū)郵政按照“標準化+個性化”的服務(wù)模式，打造適配涉外需求的綜合服務(wù)空間。通過配備雙語服務(wù)標志、郵政業(yè)務(wù)手冊、國際匯兌指引牌和圖文并茂的寄遞指南，并在網(wǎng)點休息區(qū)擺放大理旅游指南，供客戶免費取閱等一系列的“微改造”，實現(xiàn)跨境寄遞、金融咨詢、旅游指引“一站式”涉外服務(wù)優(yōu)化。
除了硬件服務(wù)升級，城區(qū)郵政還以“郵政+非遺+文旅”模式打造特色服務(wù)場景。在大理古城主題郵局，外籍游客還能發(fā)現(xiàn)不少驚喜——印有白族扎染圖案的明信片、充滿神秘色彩的“瓦貓”文創(chuàng)冰箱貼……這里仿佛成了一個微型文化驛站。更特別的是，這里還會不定期開展文化體驗活動。來自澳大利亞的游客Amy就體驗了一次甲馬版畫拓印。在工作人員耐心指導(dǎo)下，她親手印出了一幅吉祥圖案?！拔冶緛碇皇窍爰膹埫餍牌！盇my興奮地說，“沒想到還帶走了這么有趣的文化記憶，這感覺太棒了！”
改造不僅限于“面子”，更重在“里子”。為了更好地與外籍客戶溝通，城區(qū)郵政還開展跨境業(yè)務(wù)、禮儀規(guī)范專項培訓(xùn)，在多個網(wǎng)點配備了外語流利的服務(wù)人員，同時通過線上問卷、現(xiàn)場交談等方式收集客戶反饋，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。
“在大理郵局寄包裹回國的順利程度，超出了我的預(yù)料?！眮碜杂穆镁涌蛻鬌avid辦完國際寄遞業(yè)務(wù)，對清晰的雙語指引、特色的文創(chuàng)產(chǎn)品以及工作人員的熱情幫助贊不絕口，“這真是一段美好而順暢的體驗！”
從語言障礙的消除到文化體驗的融入，大理城區(qū)郵政通過一系列有溫度的改造，讓傳統(tǒng)的郵政服務(wù)煥發(fā)新的活力，也成為中外游客感受大理溫度的一座橋梁。
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