胡春燕：投遞腳步一步都不能錯(cuò)
胡春燕電話聯(lián)系收件人。
“小胡真是我們這片的‘活地圖’，每次投遞都又快又準(zhǔn)。遇到我們不方便接收的時(shí)候，還會(huì)細(xì)心幫忙暫存，太貼心了！”1月16日，接過胡春燕投遞的郵件，客戶李大姐稱贊她說。
胡春燕，一位43歲的女投遞員，在湖北省孝感市云夢(mèng)縣郵政分公司楚王城綜合攬投部從事普遍服務(wù)投遞工作已有10年，負(fù)責(zé)黨政機(jī)關(guān)及周邊邱聶、黃湖、白合、大周、前湖5個(gè)社區(qū)的郵件投遞。10年間，她累計(jì)投遞郵件逾130萬件，始終保持著零差錯(cuò)、零投訴。
胡春燕深知，黨報(bào)黨刊和機(jī)要文件的傳遞，不僅關(guān)乎信息的時(shí)效，更關(guān)乎政策的及時(shí)傳達(dá)與政令的有效實(shí)施。因此，她總是7點(diǎn)前便抵達(dá)分揀中心，開始一天的工作。她優(yōu)先處理黨政機(jī)關(guān)的郵件，細(xì)心分揀、核對(duì)每一份《人民日?qǐng)?bào)》《湖北日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊，確保將它們?cè)诋?dāng)天10點(diǎn)前送達(dá)各單位的閱覽室。
對(duì)于機(jī)要文件，她更是嚴(yán)格執(zhí)行隨到隨送、全程閉環(huán)的操作標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何疏漏。10年間，經(jīng)她手的機(jī)要文件從未出現(xiàn)延誤或錯(cuò)漏，贏得了機(jī)關(guān)單位的高度信任。
有一次，暴雨突至，胡春燕在投遞途中發(fā)現(xiàn)某機(jī)關(guān)單位門口的信箱出現(xiàn)滲漏。她毫不猶豫上前迅速將箱內(nèi)20多份文件取出，用自己的雨衣包裹嚴(yán)實(shí)，一路小跑送至單位收發(fā)室。該單位后勤負(fù)責(zé)人事后專門致電云夢(mèng)縣分公司表揚(yáng)她：“胡師傅不僅責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力也令人敬佩?！?/p>
除服務(wù)黨政機(jī)關(guān)外，胡春燕對(duì)社區(qū)居民同樣傾注了深厚的感情。她所負(fù)責(zé)的5個(gè)社區(qū)老年人居多，許多人不熟悉智能手機(jī)操作且行動(dòng)不便。為此，她自制便民聯(lián)系卡，上面印有她的聯(lián)系方式、取件時(shí)間以及溫馨提示，讓大家有需要就聯(lián)系她。她還常利用休息時(shí)間，為老人代取報(bào)刊、代交水電費(fèi)，幫忙采購日常用藥。
社區(qū)里有一位獨(dú)居的王奶奶，年過八旬，視力衰退。胡春燕得知后，主動(dòng)承擔(dān)起為王奶奶讀信、代筆回信的工作。每周她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門，一字一句為老人念出家書的內(nèi)容，再耐心記錄老人的口述回復(fù)，一干就是3年。王奶奶常說：“春燕就像我親閨女，沒有她，我真不知道該怎么辦?！?/p>
在長期的投遞實(shí)踐中，胡春燕總結(jié)出一套“三查三對(duì)”工作法：查地址、查姓名、查郵編，對(duì)單位、對(duì)門牌號(hào)、對(duì)聯(lián)系方式。這一方法極大提高了投遞準(zhǔn)確率，被云夢(mèng)縣分公司廣泛推廣，成為新入職投遞員的必學(xué)內(nèi)容。
“投遞員的腳步，一邊連著黨政機(jī)關(guān)的政令暢通，一邊系著千家萬戶的期盼。一步都不能錯(cuò)?！焙貉嗾f。
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