濰坊郵政工會保障職工訴求“件件有著落”
近日，山東省濰坊郵政工會正式開通職工服務(wù)熱線與專用郵箱，建立閉環(huán)管理處理反饋機制，確保職工呼聲得到及時響應(yīng)與有效解決。
濰坊郵政工會旨在通過此項舉措，建立制度化、規(guī)范化的訴求響應(yīng)與解決機制，切實維護(hù)職工權(quán)益，凝聚發(fā)展合力，以實際行動搭建企業(yè)與職工之間的“暖心橋”，進(jìn)一步暢通職工的訴求表達(dá)渠道，做實“職工之家”和“娘家人”角色。
濰坊郵政職工服務(wù)熱線與專用郵箱面向全體職工尤其是基層一線職工，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢、困難訴求、發(fā)展建議及心理疏導(dǎo)，所有訴求與建議遵循“事事有回音、件件有著落”的原則進(jìn)行處理。為確保人人知曉、人人會用，濰坊郵政工會要求各基層工會將熱線電話等信息作為“明白紙”，張貼到所有支局、攬投部及生產(chǎn)班組的醒目位置，并通過線上渠道廣泛宣傳。
為確保每項訴求得到切實解決，濰坊郵政工會建立了“受理—處置—反饋—回訪—歸檔”五步閉環(huán)工作機制，對職工意見統(tǒng)一受理、分類登記，根據(jù)問題性質(zhì)分為咨詢類、一般訴求類、復(fù)雜敏感類及建議類。對于需要協(xié)調(diào)解決的問題，工會在1個工作日內(nèi)精準(zhǔn)派單至相關(guān)責(zé)任部門，并明確辦理時限。工會對處理過程全程跟蹤督辦，強制性反饋與回訪。問題辦結(jié)后，工會工作人員須在1個工作日內(nèi)主動向職工反饋結(jié)果；所有事項由工會副主席進(jìn)行100％電話回訪，確保職工滿意。
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