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蘭州郵政多舉措拓展VIP客戶

馬智勇2025-12-01來源:中國郵政報

  截至目前,甘肅省蘭州市郵政分公司11月新增1275戶VIP客戶,居全省郵政第1位。其中,該分公司新增金桂級客戶1033戶、富嘉白金級客戶217戶、富嘉鉆石級客戶24戶,拓展私行客戶1戶,實現(xiàn)高價值客戶梯隊建設(shè)的跨越式發(fā)展。

  蘭州郵政精準施策激活存量,針對定期資產(chǎn)8萬—10萬元的“臨界客戶”,創(chuàng)新推出“提升郵禮”專項活動,以“新增1萬—2萬元一年期定存即可升級評級”的核心吸引力,搭配梯度化獎勵機制,同時疊加“春運暖心火車票”“總部立減金”等實用權(quán)益,調(diào)動客戶參與的積極性,實現(xiàn)存量客戶向高價值客戶的高效轉(zhuǎn)化。

  蘭州郵政實行“網(wǎng)點+站點”協(xié)同聯(lián)動,選取蘭州大學(xué)一分部、西固保利堂悅等站點作為試點,建立“固定時段駐點服務(wù)”機制,將金融服務(wù)與社區(qū)場景深度融合。在蘭州大學(xué)站點,郵政工作人員通過組織社區(qū)團購、高頻次駐點答疑等方式,累計吸引139名客戶加入服務(wù)群,成功發(fā)展客戶資產(chǎn)162萬元;西固站點則通過42場主題活動,服務(wù)客戶828人次,引客入群160人,發(fā)展客戶資產(chǎn)105萬元,實現(xiàn)了“站點流量”向“金融存量”的精準轉(zhuǎn)化。依托CRM系統(tǒng),蘭州郵政對存量代發(fā)客戶、高資產(chǎn)客戶實施精細化分層維護,推出“產(chǎn)品+權(quán)益+活動”三位一體組合策略,持續(xù)提升客戶黏性與資金留存率。同時,蘭州郵政推行“揭榜掛帥”機制,鼓勵各經(jīng)營單位拓展一次性代發(fā)業(yè)務(wù),有效擴大代發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模,為VIP客戶培育儲備了充足客源。

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