蘇州郵政精準(zhǔn)降本 提升商貿(mào)客群價(jià)值
今年以來(lái)，江蘇省蘇州市郵政分公司聚焦支付結(jié)算中“手續(xù)費(fèi)高”這一痛點(diǎn)，依托數(shù)智化分析，精準(zhǔn)識(shí)別商戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)行差異化費(fèi)率策略，通過(guò)體系化管控和動(dòng)態(tài)優(yōu)化，將資源投向高效領(lǐng)域，顯著降低經(jīng)營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)質(zhì)效。1—10月，該分公司收單商戶手續(xù)費(fèi)成本同比壓降125萬(wàn)元，降幅為13.6％，降本成效位居全省郵政前列。
蘇州市分公司以精細(xì)化管理為抓手，定期分析商戶手續(xù)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，識(shí)別補(bǔ)貼高但收益低的商戶。根據(jù)資金沉淀和貢獻(xiàn)度，將客戶分為“普通”“優(yōu)質(zhì)”“金牌”“鉑金”四類，制定差異化費(fèi)率及補(bǔ)貼方案，杜絕“一刀切”，實(shí)現(xiàn)資源向優(yōu)質(zhì)客戶集中，在優(yōu)化商戶結(jié)構(gòu)的同時(shí)有效壓降費(fèi)用支出。在過(guò)程管理中，該分公司堅(jiān)持“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，按月評(píng)估商戶經(jīng)營(yíng)狀況，靈活修訂補(bǔ)貼額度，確保成本投向高價(jià)值客戶。同時(shí)，強(qiáng)化交易數(shù)據(jù)監(jiān)控，清理長(zhǎng)期無(wú)交易及虛假交易商戶，嚴(yán)防套現(xiàn)、刷單等風(fēng)險(xiǎn)行為，減少無(wú)效支出并保障金融安全。
在降本的同時(shí)，蘇州市分公司積極挖掘商戶潛力，推動(dòng)“降費(fèi)”與“增效”協(xié)同發(fā)展。針對(duì)“金牌”與“優(yōu)質(zhì)”之間的臨界商戶，行業(yè)經(jīng)理與外拓團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)跟進(jìn)，通過(guò)活動(dòng)激勵(lì)、定向營(yíng)銷等方式，促進(jìn)資金沉淀和資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，注重客戶關(guān)系維護(hù)，定期收集商戶反饋，結(jié)合大客戶活動(dòng)和優(yōu)惠疊加服務(wù)，提升商戶黏性與交易積極性，鞏固合作基礎(chǔ)。
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