創(chuàng)新“保險+服務” 推動普惠保險發(fā)展
隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進，普惠保險在保障民生、防止返貧中發(fā)揮關(guān)鍵作用，既是國家社會保障體系的“毛細血管”，也是促進社會公平、推動共同富裕的重要力量。中郵人壽保險股份有限公司作為金融行業(yè)重要參與者，響應國家號召，踐行金融工作政治性與人民性，依托中國郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源，創(chuàng)新打造“保險+服務”模式，構(gòu)建“保障適度、保費可擔、方便可達”的普惠保險服務體系，為農(nóng)民、低收入人群、老年人、新市民等群體提供優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品，織密民生保障網(wǎng)。
在產(chǎn)品供給方面，中郵保險聚焦普惠保險“九大客戶群體”，持續(xù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新，覆蓋多樣化保障需求。目前，中郵保險累計推出37款普惠保險產(chǎn)品，形成了涵蓋意外、健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域的系列化產(chǎn)品矩陣。同時，針對小微企業(yè)、個體工商戶的經(jīng)營風險，中郵保險提供量身定制的團體意外險、雇工意外險等靈活保障方案，并通過優(yōu)化團險服務流程，實現(xiàn)線上投保、保全、理賠“一站式”服務鏈，有效提升企業(yè)投保效率與體驗。目前，中郵保險已累計推出15款普惠團險產(chǎn)品，進一步豐富了普惠保險產(chǎn)品體系。
在服務體系建設(shè)方面，中郵保險積極踐行“守護人民美好生活”的企業(yè)使命，精心打造普惠保險H5客戶服務系統(tǒng)，構(gòu)建線上線下協(xié)同的服務網(wǎng)絡(luò)，切實打通保險服務“最后一公里”。此外，以客戶健康需求為導向，推出覆蓋健康咨詢、疾病預防、就醫(yī)協(xié)助等全流程的“健康管理”增值服務，有效破解群眾就醫(yī)難題，全方位提升客戶的生活質(zhì)量與保障體驗。
此外，中郵保險還積極參與普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的政策研究與頂層設(shè)計，為國家相關(guān)政策的制定提供了重要實踐參考。2024年6月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》，其中吸收了中郵保險的多項創(chuàng)新做法。
基于在普惠保險領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，中郵保險于2024年2月獲得國家金融監(jiān)督管理總局通報表揚，其陜西分公司也于同年5月獲國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局表彰。在履行社會責任方面，中郵保險聯(lián)合中國郵政開展“溫暖服務季之暖蜂行動”，向全國1.2萬個“郵愛驛站”所服務的戶外勞動者贈送普惠保險保障，讓社會關(guān)懷直抵一線勞動者。
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