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　　近日，集團(tuán)公司抖音平臺退換貨業(yè)務(wù)8月“最具卓越獎”揭曉，福建省郵政分公司成功獲得該獎項。

　　為做好抖音平臺退換貨業(yè)務(wù)，福建郵政積極強(qiáng)化資源保障及培訓(xùn)支撐，持續(xù)保持良好的服務(wù)質(zhì)量，各項指標(biāo)均達(dá)到平臺要求。其主要做法是：構(gòu)建彈性攬收團(tuán)隊，整合郵政自有員工、拓展外包合作、吸納行業(yè)成熟隊伍及社區(qū)靈活就業(yè)人員，形成多層次、彈性化的攬收團(tuán)隊；制定旺季應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，明確全員應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保業(yè)務(wù)高峰平穩(wěn)過渡；精細(xì)調(diào)度管理，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，有序開展訂單分配，將跟單、調(diào)度、催攬任務(wù)分解至小組與個人，優(yōu)化排班與道段管理；健全現(xiàn)場指揮體系，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，壓實崗位職責(zé)，規(guī)范每日操作流程，保障業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接順暢、執(zhí)行到位。同時，堅持定期復(fù)盤機(jī)制，推動服務(wù)升級，系統(tǒng)梳理問題并指導(dǎo)整改，持續(xù)提升攬收、調(diào)度、客服整體服務(wù)效能。

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