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　　自6月上線試運(yùn)行RFM模型以來(lái)，截至8月上旬，廣東省郵政分公司寄遞服務(wù)精準(zhǔn)度大幅提升，客群價(jià)值識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)80％，高價(jià)值客群資源投入精準(zhǔn)度提升40％。

　　為落實(shí)集團(tuán)公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，廣東郵政從今年3月起，聚焦線上寄遞客戶需求，積極構(gòu)建基于RFM模型的客群價(jià)值識(shí)別體系，旨在破解快遞行業(yè)客群價(jià)值模糊、服務(wù)資源分配粗放等難題，推動(dòng)寄遞服務(wù)從“大眾化”向“精準(zhǔn)化”升級(jí)。

　　廣東郵政建立了動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，實(shí)時(shí)捕捉客戶行為變化，確保精準(zhǔn)觸達(dá)與差異化服務(wù)策略持續(xù)有效。其RFM模型主要包括：客戶最近一次消費(fèi)至今的時(shí)間、客戶一定時(shí)間內(nèi)重復(fù)消費(fèi)的頻率和一定時(shí)間內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額等內(nèi)容。

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