小網(wǎng)點里的“暖心賬”
——江蘇泗洪縣魏營支局做好養(yǎng)老金融大文章在江蘇省泗洪縣魏營鎮(zhèn)，魏營郵政支局面積雖不大，卻承載著周邊居民對晚年安心生活的期盼。為此，魏營支局將目光聚焦“養(yǎng)老金融”這一民生關(guān)切，堅持以客戶需求為核心，通過精準服務(wù)、貼心關(guān)懷和創(chuàng)新模式，將個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)做得有聲有色，贏得鄉(xiāng)親們交口稱贊。截至5月底，魏營支局個人養(yǎng)老金賬戶本年累計開通637戶，年計劃完成率達106％，列泗洪縣郵政分公司第一位。
“以前覺得養(yǎng)老規(guī)劃太遠、太復(fù)雜，多虧了郵政的小張，給我講得明明白白?！眲傞_立個人養(yǎng)老金賬戶的魏營鎮(zhèn)居民王先生感慨道。魏營支局的工作人員深知養(yǎng)老需求因人而異，為此他們主動細分客群，提供“量體裁衣”式的服務(wù)：面對中青年群體，理財經(jīng)理著重講解“長期增值”潛力，借助線上工具生動演示復(fù)利效應(yīng)；對于臨近退休的鄉(xiāng)親，則更強調(diào)“穩(wěn)健保值”和“靈活領(lǐng)取”，貼心推薦低風(fēng)險產(chǎn)品組合。支局員工練就了“火眼金睛”，通過日常接觸深入了解客戶的存款習(xí)慣和風(fēng)險偏好，摒棄“一刀切”做法，確保推薦的養(yǎng)老金產(chǎn)品真正適配客戶所需，讓每一份養(yǎng)老規(guī)劃都精準落地。
為了讓抽象的養(yǎng)老規(guī)劃變得直觀可感，魏營支局下足了功夫。工作人員利用“線上養(yǎng)老計算器”“養(yǎng)老規(guī)劃工具”，幫助客戶清晰測算未來收益，描繪不同品質(zhì)的養(yǎng)老生活藍圖?！班]享養(yǎng)老”賬戶是他們的“拳頭”產(chǎn)品，創(chuàng)新性地將賬戶開立、專屬養(yǎng)老理財和重疾險附加服務(wù)打包，突出“穩(wěn)健增值+稅收優(yōu)惠”的核心優(yōu)勢?！氨１镜耐瑫r能穩(wěn)健增值，還能抵稅，這里的理財方案真讓人安心！”客戶張女士在使用“郵享養(yǎng)老”服務(wù)后由衷稱贊。這種場景化、一站式的服務(wù)體驗，讓客戶實實在在地感受到郵政服務(wù)的專業(yè)與便捷。
針對老年客戶可能面臨的數(shù)字鴻溝，魏營支局在廳堂專門設(shè)立了“養(yǎng)老金融服務(wù)專窗”，提供從政策解讀到賬戶開立的全流程“一站式”服務(wù)，并開通柜面“快捷通道”，“手把手”指導(dǎo)操作，有效化解了老年人的“觸網(wǎng)”焦慮。在廳堂外，該支局積極開展“養(yǎng)老金融知識進萬家”公益活動，對行動不便或有特殊需求的老年客戶，主動提供“上門辦理”的暖心服務(wù)。定期舉辦的“養(yǎng)老金沙龍”也成了鄉(xiāng)親們喜愛的“金融課堂”，市場動態(tài)、政策解讀、疑問解答，都在這里面對面交流，無形中增強了客戶對郵政服務(wù)的信任與依賴。
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