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北京通州胡各莊支局重塑政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿

馬佳玉 李巍 丁放2025-05-07來源:中國郵政報(bào)

  3月底,隨著最后一冊(cè)北京城市副中心建設(shè)主題郵品在北京市委機(jī)關(guān)售出,北京市通州區(qū)胡各莊郵政支局“服務(wù)副中心,郵情暖人心”主題集郵巡展交出亮眼成績(jī)單:7天14場(chǎng)活動(dòng),服務(wù)1.1萬余人次,實(shí)現(xiàn)銷售額33.15萬元,200余款郵品受到客戶歡迎。這是該支局重塑政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿的一個(gè)側(cè)影。

  該支局開通5條專屬郵路構(gòu)建起“政務(wù)服務(wù)高速網(wǎng)”,通過“定制郵路+早報(bào)早投”模式,兌現(xiàn)北京市委、市政府專報(bào)準(zhǔn)時(shí)妥投和重點(diǎn)報(bào)刊運(yùn)輸時(shí)限平均縮短90分鐘的承諾。同時(shí),以胡各莊支局為核心,通州區(qū)宋莊郵政支局和新華郵政支局協(xié)同服務(wù)外圍,形成服務(wù)區(qū)域與內(nèi)容雙優(yōu)化。

  面對(duì)政務(wù)客戶占比較大的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),胡各莊支局創(chuàng)新推出“網(wǎng)格化戰(zhàn)略”破局,將轄區(qū)細(xì)分為5個(gè)網(wǎng)格,組建15人的攬收突擊隊(duì),通過輪崗駐點(diǎn)、跟段帶教,提升全員營銷能力,開發(fā)出“便民通系統(tǒng)”,形成多部門聯(lián)合“線上下單,集中取件”新模式,優(yōu)化行政復(fù)議法律文書集約送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化流程,已梳理成可復(fù)制的“胡各莊經(jīng)驗(yàn)”。

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