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陜西郵政技術(shù)賦能提升寄遞服務(wù)質(zhì)量

靳曉華 韓淼2025-04-14來源:中國郵政報

  一季度,陜西郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中臺系統(tǒng)累計獲取數(shù)據(jù)約18萬條,通過不間斷支撐業(yè)務(wù)管理,將每日發(fā)布質(zhì)量通報的時間提前2個小時,有效提升了寄遞管理能力,輔助精準(zhǔn)決策。

  該系統(tǒng)通過機器人流程自動化工具,結(jié)合帆軟報表開發(fā)平臺,每日可在第一時間自動歸集各項指標(biāo)及其明細(xì)數(shù)據(jù),自動存入陜西郵政數(shù)據(jù)歸集平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中,自動實現(xiàn)數(shù)據(jù)歸屬清分和累計計算,并通過網(wǎng)站直觀展示出各項指標(biāo)達(dá)成情況、指標(biāo)波動情況、投遞環(huán)節(jié)問題突出的機構(gòu)等信息。同時,可以自動查詢某日、某時間段的各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況。

  據(jù)了解,在開展寄遞服務(wù)質(zhì)量專項提升活動中,陜西郵政寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部堅持開展日監(jiān)控、周分析、月通報,針對異常情況及時采取應(yīng)對措施,從而保證寄遞服務(wù)質(zhì)量不斷提升。但以往業(yè)務(wù)管理人員經(jīng)人工計算制表后進(jìn)行通報和管理,由于數(shù)據(jù)來源分散、數(shù)據(jù)處理依靠人工等原因,指標(biāo)通報及時性較低、準(zhǔn)確率不高。為解決以上問題,陜西郵政信息技術(shù)中心按寄遞事業(yè)部需求開發(fā)了寄遞服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中臺系統(tǒng)。

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