用心贏得廣泛的“朋友圈”
“小杭啊，那不就是西場郵局的那個大高個兒嘛！他人挺好，肯幫忙，有事找他就行！”在江蘇省海安市的西場街頭，一提起杭建這個名字，人們無不豎起大拇指連連稱贊。
1994年，剛滿18歲的杭建憑著一股熱情進入郵政工作，這一干就是30年。從事投遞工作時，他負責西場最大的投遞段道，每天披星戴月，騎行60多公里送信送報，一直保持著“零差錯”“零投訴”的服務好評。轉(zhuǎn)入金融網(wǎng)點后，他加強學習、苦干實干，一路從營業(yè)員、大堂經(jīng)理、支局長助理成長為獨當一面的支局經(jīng)理，深受員工和領導信賴。近年來，他先后獲評“江蘇郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、金融跨年度營銷“千佳個人”和“海安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“文明職工標兵”等榮譽。今年，他被授予集團公司“四好黨員”榮譽稱號。在他的帶動影響下，西場支局先后走出了3名支局經(jīng)理、1名技術能手。
杭建始終把服務客戶放在首位，以打造“溫暖金融”為準則，深化警郵、稅郵合作，打通服務群眾“最后一公里”，用心贏得了廣泛的“朋友圈”。他常說：“與客戶交往，交朋友在先，做業(yè)務在后?！薄盁崆榻哟?、親切溝通、服務到位”是他對自己和員工的基本要求?？蛻羯形催M門，他老遠就笑臉相迎；客戶咨詢業(yè)務，他必定低下身子認真傾聽；客戶有其他需求，他能幫忙解決的從不說二話。他積極履行社會責任，參加各類志愿服務，長期幫扶轄區(qū)內(nèi)多名困難兒童和孤寡老人，關心關愛新業(yè)態(tài)下的就業(yè)群體。2021年，他在外拓走訪時遇到火情，第一時間參與救援，保護了村民的生命和財產(chǎn)安全，“英雄救火”的事跡被當?shù)匕傩战豢诜Q贊。
在業(yè)務發(fā)展上，杭建心中自有一張“作戰(zhàn)圖”。階段性工作重點、客戶開發(fā)要點、網(wǎng)點協(xié)同動線等，他都能做到門兒清。他在支局建立起了有效的“上令下傳，下情上達”的雙向溝通渠道，員工跟著他干勁十足。他帶領支局員工積極與村社建聯(lián)，發(fā)揮投遞員“媒介”、網(wǎng)格員“串聯(lián)”作用，與當?shù)仄髽I(yè)、社區(qū)、村民深度融合，積極開展各類客戶維護活動。西場支局儲蓄余額規(guī)模年年攀升，成為海安郵政余額規(guī)模最大的網(wǎng)點。在上年度金融跨年度營銷中，支局余額、AUM、凈增規(guī)模等指標均列海安市分公司第一。西場支局先后獲得“江蘇省工人先鋒號”“南通工人先鋒號”“海安市文明單位”“全省郵政合規(guī)管理標桿網(wǎng)點”等榮譽。
扎根基層30年，杭建用實際行動詮釋著對郵政事業(yè)的一片赤誠。他表示，“人民郵政為人民”是初心使命、更是責任擔當。他將繼續(xù)深耕基層、服務百姓，以真心換真情，用服務贏客戶。
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