德州郵政運(yùn)用“兩法”深耕調(diào)味品寄遞市場(chǎng)
山東省德州市郵政分公司運(yùn)用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”和“客戶清單靶向法”深入開(kāi)發(fā)調(diào)味品集群市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)成果、機(jī)制創(chuàng)新、資源配置、客戶體驗(yàn)方面取得顯著成效。10月以來(lái)，調(diào)味品寄遞市場(chǎng)日均發(fā)件量達(dá)10萬(wàn)件以上，占調(diào)味品集群市場(chǎng)份額的20％以上，預(yù)計(jì)全年發(fā)件量將超1500萬(wàn)件，成為山東郵政集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中首屈一指的寄遞項(xiàng)目。
近年來(lái)，德州樂(lè)陵市調(diào)味品市場(chǎng)漸成規(guī)模，楊安鎮(zhèn)調(diào)料市場(chǎng)是目前全國(guó)最大的調(diào)味品集散地。
德州市和樂(lè)陵市兩級(jí)郵政分公司聯(lián)動(dòng)，用好“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，強(qiáng)化客戶分片開(kāi)發(fā)。將市場(chǎng)劃分為6個(gè)網(wǎng)格，營(yíng)攬人員在責(zé)任片區(qū)內(nèi)，開(kāi)展客戶走訪、簽約。用好“客戶清單靶向法”，突出客戶分類(lèi)開(kāi)發(fā)。網(wǎng)格內(nèi)建立存量客戶、流失客戶、潛力客戶三張“基本清單”，下發(fā)至營(yíng)銷(xiāo)中心、攬投部，對(duì)重點(diǎn)預(yù)警的存量減收、流失客戶進(jìn)行管控，“首席營(yíng)銷(xiāo)”責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)客戶挽回；對(duì)照潛力客戶清單，借助社會(huì)資源和客戶轉(zhuǎn)介，分類(lèi)開(kāi)發(fā)維護(hù)。目前，樂(lè)陵市分公司實(shí)現(xiàn)了客戶清單分戶管戶率、走訪率100％，轉(zhuǎn)化率達(dá)10％以上。
為保證寄遞質(zhì)量，樂(lè)陵市分公司將郵件內(nèi)部處理的上機(jī)、稱(chēng)重、收寄、封發(fā)、配發(fā)、集包等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，形成混合收寄環(huán)節(jié)。同時(shí)，配套延長(zhǎng)截郵時(shí)間，實(shí)行夠量直發(fā)，確保郵件時(shí)限。建立了7人主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展主動(dòng)跟蹤?quán)]件、時(shí)限統(tǒng)計(jì)等增值服務(wù)，做好優(yōu)勢(shì)路向分析推薦、解決投訴等工作，提升客戶體驗(yàn)。
此外，德州市分公司充分發(fā)揮郵政渠道資源優(yōu)勢(shì)，在楊安鎮(zhèn)成立“鄉(xiāng)村振興工作室”?？蛻艚?jīng)理在積極走訪調(diào)味品客戶過(guò)程中，挖掘客戶用郵需求，通過(guò)加強(qiáng)郵銀協(xié)同、開(kāi)展“郵政直播進(jìn)工廠”等多種形式拓寬調(diào)味品銷(xiāo)售渠道，幫助客戶增收。依托“兩法”推進(jìn)樂(lè)陵調(diào)味品集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的“雙豐收”。
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