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湖北郵政寄遞全面推廣預(yù)付費業(yè)務(wù)

李雨 陳姮 張祖豪2024-11-05來源:中國郵政報

  今年以來,湖北省郵政分公司將推廣客戶預(yù)付費作為降低寄遞業(yè)務(wù)欠費的重要抓手,業(yè)財緊密協(xié)作,全面推廣預(yù)付費,進一步強化寄遞業(yè)務(wù)資費與效益管控,從源頭防范化解欠費風(fēng)險。10月18日,湖北郵政寄遞本年預(yù)收資金和預(yù)付費收入雙雙跨越億元大關(guān),預(yù)付費收入較2023年全年凈增9419萬元,居全國郵政前列。全省83個縣(市、區(qū))分公司開辦預(yù)付費業(yè)務(wù),占比為96.5%。截至9月底,全省寄遞業(yè)務(wù)欠費同比減少8%,欠費率同比壓降3個百分點。

  湖北省分公司堅持分類施策、靶向發(fā)力,根據(jù)寄遞客戶的不同特點提出明確要求,有效執(zhí)行預(yù)付費模式。對于存在一定經(jīng)營風(fēng)險的客戶、失信客戶等五類客戶,限時全面實行預(yù)付費;對于低風(fēng)險客戶,明確預(yù)付費比例,按月下達轉(zhuǎn)換進度;對于資信優(yōu)良的存量電商客戶,建立記欠審批制度,嚴格按照合同賬期管理;未納入記欠管理的快包客戶和電商標快客戶,一律實行預(yù)付費,不允許記欠;對于新簽約電商客戶,實行預(yù)付費準入,CRM系統(tǒng)內(nèi)未設(shè)置預(yù)付或未執(zhí)行記欠審批的電商客戶,不予申報資費優(yōu)惠。同時,依據(jù)客戶信用、規(guī)模、邊際貢獻率等指標綜合評估,梳理篩選客戶名單,由責(zé)任單位通過線下營銷走訪和線上微信溝通等多種方式向客戶宣傳預(yù)付費模式的優(yōu)勢與特色,包括為預(yù)付費客戶提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先保障發(fā)運、夠量直封直發(fā)、代為包裝打單等個性化服務(wù),消除客戶疑慮,得到客戶認可。

  針對預(yù)付費業(yè)務(wù),湖北郵政業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門明確專人負責(zé),細化推進方案,協(xié)同做好操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶推廣、數(shù)據(jù)通報、督促跟進、評價考核等支撐服務(wù)。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)提成標準、加大定投激勵力度、設(shè)置預(yù)付費開發(fā)獎、納入戰(zhàn)略績效考核、統(tǒng)籌調(diào)整付現(xiàn)資金5項舉措,激發(fā)全省寄遞發(fā)展預(yù)付費業(yè)務(wù)的動力。

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