山東郵政強化寄遞專項服務(wù)保障
7月11日，山東郵政開始投遞2024年高考錄取通知書。山東郵政通過多項舉措強化專項服務(wù)保障，確保高考錄取通知書和學(xué)生檔案寄遞服務(wù)的高質(zhì)量與高效率。
6月28日，山東省郵政分公司召開了全省郵政2024年高考錄取通知書、學(xué)生檔案寄遞服務(wù)保障工作電視電話會議，明確了各環(huán)節(jié)收寄服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并對一線攬投人員進(jìn)行了多輪培訓(xùn)；強化對高考錄取通知書郵件投遞的管控，確保事前培訓(xùn)到位、事中監(jiān)控到位、事后檢查到位，實現(xiàn)郵件“零失誤”；重點關(guān)注“十七個確保，十六個嚴(yán)禁”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行。針對全省161所普通高校，山東省分公司制定了詳細(xì)的開發(fā)責(zé)任清單，明確責(zé)任人與責(zé)任單位，并按周通報對接營銷進(jìn)度。同時，積極與教育主管部門、各院校保持溝通，精準(zhǔn)掌握高考錄取通知書和學(xué)生檔案郵件的寄遞時間與批次，為每所學(xué)校量身定制個性化服務(wù)方案，確保服務(wù)無死角、全覆蓋。
山東省分公司服務(wù)質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)部門還組建聯(lián)合檢查組，深入收寄點、處理中心、攬投部進(jìn)行全流程的服務(wù)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)改進(jìn)，規(guī)范基層單元生產(chǎn)作業(yè)。同時，山東省分公司客戶服務(wù)中心還對郵件投遞情況進(jìn)行電話回訪，重點關(guān)注未電話預(yù)約、違規(guī)投遞到代投點等問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督辦、問責(zé)，并落實考核，確保服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
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