保定市分行提升服務(wù)質(zhì)量
日前，郵儲(chǔ)銀行河北省保定市分行開展了2023年全市自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”的“四位一體”活動(dòng)。
該分行通過研讀《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、觀看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)示范片方式，提升網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的認(rèn)知；組織全轄各網(wǎng)點(diǎn)、各崗位人員開展服務(wù)規(guī)范演練，覆蓋率達(dá)100%；制定25項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”待客舉措，各支行按照舉措內(nèi)容逐項(xiàng)推進(jìn)；評(píng)選優(yōu)秀演練視頻進(jìn)行推廣，形成“向優(yōu)秀視頻學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀員工看齊”的學(xué)習(xí)氛圍。該活動(dòng)使網(wǎng)點(diǎn)人員全面了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過舉辦評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)激發(fā)員工“比學(xué)趕幫超”的工作熱情，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
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