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　　截至10月底，陜西省郵政分公司寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)均有大幅提升?！八拇_?！敝笜?biāo)中全程時(shí)限達(dá)成率、普通郵件時(shí)限達(dá)成率均達(dá)標(biāo)，寄遞產(chǎn)品有效申訴率處于較低水平；“五持續(xù)”各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，其中，理賠及時(shí)率提升至96.96%，客戶投訴率壓降到萬(wàn)分之7.5；“六嚴(yán)禁”問(wèn)題大幅壓降。 

　　陜西省分公司對(duì)標(biāo)集團(tuán)公司“四確?！薄傲鶉?yán)禁”相關(guān)要求，結(jié)合省內(nèi)實(shí)際，新增客戶投訴率、問(wèn)題郵件一次解決率、客戶投訴無(wú)效處理率、理賠及時(shí)率、郵件丟損率五項(xiàng)指標(biāo)，由省分公司服務(wù)質(zhì)量部牽頭組織全省專項(xiàng)活動(dòng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行問(wèn)題整改。同時(shí)，省分公司服務(wù)質(zhì)量部與寄遞事業(yè)部建立業(yè)務(wù)溝通機(jī)制，研討重點(diǎn)指標(biāo)管控方法，強(qiáng)化“日監(jiān)控、周通報(bào)、月考核”工作機(jī)制；按周召開(kāi)專項(xiàng)行動(dòng)督導(dǎo)推進(jìn)電視電話會(huì)，實(shí)現(xiàn)了管理動(dòng)態(tài)化、監(jiān)督常態(tài)化。

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