優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蓄客的最好方式
金秋十月，旺季營銷的沖鋒號已經(jīng)吹響。每天早上6點，青海省海東市平安區(qū)河湟新區(qū)郵政營業(yè)所負責(zé)人李宇俊都會早早來到網(wǎng)點，開始安排一天的工作。外拓走訪、廳堂活動、業(yè)務(wù)宣傳……網(wǎng)點的各項工作都在她的精心計劃中有序進行。扎根一線17年來，李宇俊懷著對郵政事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實地、勇于開拓，帶領(lǐng)同事們走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路。
“離您最近、與您最親”是李宇俊一直堅持的服務(wù)理念，工作中，她用貼心的服務(wù)溫暖著每一位客戶的心。一次，一位正在辦理業(yè)務(wù)的客戶接到電話，家中老人突發(fā)疾病住院，需要家屬立刻趕往醫(yī)院照顧，當(dāng)時客戶身邊還帶著兩歲的女兒。就在客戶為如何安置女兒發(fā)愁的時候，李宇俊走上前說：“您有急事就放心去吧，把孩子交給我，我一定會照顧好她的?！笨蛻舾屑さ卣f：“那就麻煩你了。我處理好醫(yī)院的事情，馬上回來接她?！痹诶钣羁〉墓ぷ髦?，像這樣的事情還有很多，通過真誠待人、真心付出，她和很多客戶成了朋友，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
胡女士原來是河湟新區(qū)營業(yè)所的老客戶，自打退休后搬到距離網(wǎng)點40公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住，就很少再到該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)了。盡管如此，每逢節(jié)假日，李宇俊依舊會給胡女士發(fā)送問候短信，網(wǎng)點舉辦優(yōu)惠活動時，也不忘通過微信邀請她參加。今年金融業(yè)務(wù)“開門紅”期間，胡女士有意購買100萬元某款期交保險產(chǎn)品?？紤]到胡女士家離網(wǎng)點路程太遠，李宇俊特意聯(lián)系車輛接她到網(wǎng)點，辦完業(yè)務(wù)后，又安全地將她送回家?！班]政是真心為客戶著想，在郵政辦業(yè)務(wù)，我一萬個放心！”臨走時，胡女士握住李宇俊的手感動地說。
“發(fā)展業(yè)務(wù)不能一蹴而就，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蓄客的最好方式?！崩钣羁〗?jīng)常這樣提醒網(wǎng)點員工。如何充分調(diào)動員工的工作積極性、最大限度地發(fā)揮團隊成員潛力，李宇俊有著自己的方式：積極性不高勤談心、發(fā)展動力不足找原因、新入職員工挖潛力，常態(tài)化為員工明思路、明措施。在這樣的管理模式下，河湟新區(qū)營業(yè)所全員深入走訪客戶、加強業(yè)務(wù)宣傳，截至10月17日，該營業(yè)所新增儲蓄余額2007萬元，已超額完成全年計劃。
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