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烏魯木齊郵區(qū)中心提升網(wǎng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

吳方2022-04-13來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊郵區(qū)中心緊緊圍繞“丟損更少”的要求,聚焦處理和運(yùn)輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題,組織開(kāi)展包裹快遞郵件丟損專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。本次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)自3月20日起至12月31日止,分自查整改、固化提升兩個(gè)階段開(kāi)展。 

  該中心專(zhuān)門(mén)成立郵件丟損專(zhuān)項(xiàng)治理工作組,負(fù)責(zé)督促實(shí)現(xiàn)特快郵件丟損量和快包郵件丟損量同比大幅下降、內(nèi)部處理和運(yùn)輸環(huán)節(jié)郵件丟損率低于萬(wàn)分之0.3的活動(dòng)目標(biāo)。該中心通過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),將使員工增強(qiáng)對(duì)郵件安全質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),通過(guò)加強(qiáng)對(duì)郵件丟損情況管控和工作組督辦,促進(jìn)較差指標(biāo)及持續(xù)存在問(wèn)題的改善。對(duì)于客戶投訴郵件丟損且確定郵區(qū)中心有責(zé)的,按照“先外后內(nèi)”的原則積極回應(yīng),立即啟動(dòng)理賠流程,快速賠償。

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