星星之火匯聚便是萬丈光芒
北京冬奧村（冬殘奧村）是服務(wù)全世界冰雪健兒的大本營，臨時(shí)郵局承擔(dān)了各國運(yùn)動員及代表團(tuán)的服務(wù)保障工作。66天的服務(wù)，臨時(shí)郵局分為測試賽、試運(yùn)行、小閉環(huán)、大閉環(huán)四個(gè)階段運(yùn)營，全體員工每天平均工作13小時(shí)，提供高效、專業(yè)、信息化的全流程服務(wù)，讓各國運(yùn)動員感受到了中國郵政的服務(wù)溫度。
做好服務(wù)保障工作需要較強(qiáng)的綜合能力，每天都要面對復(fù)雜的對內(nèi)安排、對外協(xié)調(diào)工作，好在所有員工都是有備而來。在一線營銷中，我們學(xué)會了與客戶洽談業(yè)務(wù)；在服務(wù)中，我們學(xué)會了更好地待人接物；在拉運(yùn)郵件中，我們更加熟悉了業(yè)務(wù)流程。正是企業(yè)平日里對我們的培養(yǎng)和鍛煉，為這次國際賽事的服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。
一位意大利運(yùn)動員購買郵品后不慎遺失了信用卡，員工楊金玉發(fā)揮英語專業(yè)特長，幫助客戶跑遍整個(gè)廣場區(qū)10余家商鋪溝通，終于尋回。第二天，該運(yùn)動員特意到郵局送給楊金玉意大利隊(duì)徽章以示感謝。一位德國運(yùn)動員在回國之際來臨時(shí)郵局郵寄明信片，由于郵費(fèi)不夠且沒帶錢包而無法支付。為了不讓該運(yùn)動員留下遺憾，員工郭志豪主動幫助補(bǔ)繳郵費(fèi)，熱情的服務(wù)讓該運(yùn)動員備受感動。一位法國運(yùn)動員為兒子挑選明信片作為生日禮物，員工為他精挑細(xì)選一款郵品并送上了生日祝福。10天后，這位運(yùn)動員來郵局激動地說，他兒子非常喜歡這款明信片，愛不釋手……
66天來，在所有駐村服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，臨時(shí)郵局每日最早開門、最晚結(jié)束營業(yè)，磨煉出一支敢打敢拼的隊(duì)伍。我們用專業(yè)的素養(yǎng)、有溫度的服務(wù)，以扎實(shí)的工作打造出標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，村內(nèi)各有關(guān)單位紛紛點(diǎn)贊、感謝我們提供的服務(wù)。我想，這就是我們在北京冬奧村（冬殘奧村）努力工作的意義所在。郵政品牌不僅在北京冬奧村（冬殘奧村）發(fā)光，更照亮了我們今后前進(jìn)的道路。如果用一句話總結(jié)冬奧服務(wù)工作，那就是我在朋友圈發(fā)的：“如同冬奧火炬一樣，星星之火匯聚便是萬丈光芒！”
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