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重慶分行優(yōu)化賬戶服務(wù)提升客戶體驗

李端2022-03-02來源:中國郵政報

  近日,郵儲銀行重慶渝北工業(yè)園區(qū)支行接到一位客戶的咨詢電話,稱因急需辦理一筆創(chuàng)業(yè)貸款,需要辦理個人銀行賬戶開戶。支行立即啟動個人銀行賬戶簡易開戶流程,客戶于當(dāng)天就順利開通了賬戶。 

  據(jù)了解,重慶分行優(yōu)化小微企業(yè)開戶流程,通過柜面預(yù)約申請開戶、網(wǎng)點自助柜員機、線上提交申請等開戶預(yù)約多渠道提高開戶效率。同時,全面推廣小微企業(yè)簡易開戶服務(wù),采取“先開戶、后盡調(diào)”的方式,為需要緊急開立基本存款賬戶的小微企業(yè)提供快捷便利的開戶服務(wù),小微企業(yè)客戶從預(yù)約登記至臨柜完成基本存款賬戶開立皆可在當(dāng)日一次性完成。該分行在優(yōu)化個人銀行賬戶服務(wù)方面,支持跨行代發(fā)業(yè)務(wù),可為客戶本行或他行銀行卡提供便捷的代發(fā)業(yè)務(wù)。單位客戶開通郵儲銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù),無需員工個人重復(fù)開卡,便可實現(xiàn)工資代發(fā)入賬。同時,郵儲銀行卡也可支持他行跨行代發(fā)入賬,輕松實現(xiàn)安全收款。 

  重慶分行還致力于改善特殊群體賬戶服務(wù),為特殊群體提供暖心的銀行賬戶服務(wù)。優(yōu)化老年人線上服務(wù)體驗,如精簡數(shù)字化設(shè)備界面,優(yōu)化字號布局;手機銀行提供大字版以及語音搜索、語音轉(zhuǎn)賬等功能;60歲以上的老年人撥打95580服務(wù)熱線,無需經(jīng)過語音導(dǎo)航和按鍵選擇操作環(huán)節(jié),就可直接享用“尊長專線”。通過發(fā)展面向老年人的特色網(wǎng)點和服務(wù),該分行還為老年人、行動不便人員等特殊群體提供向?qū)Х?wù)、上門服務(wù)等,以滿足特殊客戶群的需求。

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