南京郵政：打造智慧醫(yī)療新場景
“買藥真是方便多了，不用到醫(yī)院排隊隨時都可以買到，智慧藥房的科技感和體驗感都很強！”近日，由江蘇省南京市郵政分公司和潤天醫(yī)藥共同打造的智慧藥房在丹鳳街郵政支局旁開業(yè)，吸引了不少人到訪體驗這種極具科技感的買藥過程。
隨著支付手段和消費場景的日新月異，百姓的消費支付習慣日趨多元化。南京市分公司通過第三方科技公司打通支付接口，實現潤天醫(yī)藥門店和自助售藥機上線郵政聚合支付二維碼，通過收單業(yè)務打造智慧醫(yī)療場景，以此構建金融支付生態(tài)圈。截至目前，該分公司累計打通南京市藥店、醫(yī)院、養(yǎng)老院潤天自助購藥機收款支付接口共計28家，累計產生交易筆數達26.23萬筆，交易金額超3.9億元，活期余額沉淀約500萬元。
據了解，潤天醫(yī)藥在江蘇省內各地的門店共計銷售400多種處方藥品。門店位置主要以人流密集區(qū)域為主，實現對居民區(qū)全覆蓋，每日店均客流人數在500人以上。為建立客戶關聯，雙方通過建立電子健康檔案，配合健康問診、報告解讀等差異化附加增值服務，促進客戶多次到訪，形成營銷機會。通過打造“郵政+醫(yī)藥”的郵政便民藥店品牌，以“獲客+轉化+維護”的合作理念，形成共建共贏的合作模式。
除此之外，南京市分公司逐步建立滿足潤天醫(yī)藥個性化需求的支付結算和運作方案，提供資金結算歸集、保險理財、電子支付、代發(fā)工資等一攬子綜合金融服務。近期，收單模式又從單純提供“二維碼+云喇叭”支付收款服務，升級為提供軟硬件支撐，提供了商戶ERP系統(tǒng)與支付結算系統(tǒng)間的數字化綜合解決方案。
“每周開展的線下健康養(yǎng)生講座我都會來，內容涉及健康養(yǎng)生、尋醫(yī)問藥和一些金融業(yè)務知識，還是很有收獲的。”家住丹鳳街支局附近剛退休的張阿姨是健康養(yǎng)生講座的?？汀P街支局負責人許韻思泉介紹，支局通過專題健康知識講座，特邀潤天藥業(yè)專業(yè)醫(yī)藥人員為客戶講述簡單的疾病預防、飲食調理等健康知識，真正讓客戶感受到郵政的綜合化服務。凡在潤天藥店購藥的客戶，均可參與網點“一元購”活動，可換購惠農產品，借助場景實現新增引流客戶。
更為重要的是，支局還通過植入醫(yī)藥場景加大金融客戶賦權力度。凡郵政客戶在藥房購藥可享88折優(yōu)惠，白金級以上客戶還可享私人醫(yī)生服務，實時提供健康問診等服務?！爱a業(yè)鏈上的智慧藥房場景對于丹鳳街支局的拓客、活客、固客意義重大。”據該項目組員工潘安介紹，醫(yī)療場景收單在金融業(yè)務發(fā)展方面既能為現有郵政客戶提供多元化的積分兌換場景，又能轉化藥店自帶的流量客戶，形成相互引流的良性循環(huán)。
互聯網醫(yī)療健康產業(yè)鏈項目一方面按照集團公司“代辦代辦再代辦，疊加疊加再疊加”的要求進行拓客引流；另一方面也充分體現了協(xié)同是中國郵政最核心優(yōu)勢，從而帶動金融、電商、寄遞等多板塊業(yè)務協(xié)同發(fā)展。目前，郵銀協(xié)同的公司業(yè)務在潤天醫(yī)藥開辦，員工的郵儲信用卡申請及與中郵人壽協(xié)同的員工簡易險購買等都已經成功落地。同時，在協(xié)同發(fā)展的基礎上，南京市分公司正在推動“醫(yī)藥—電商—郵政寄遞”等多項業(yè)務的融合協(xié)同發(fā)展。在電商業(yè)務方面，通過“線上+線下”平臺開展藥品銷售，從而拉動網點電商業(yè)務收入實現增長；在寄遞業(yè)務方面，依托潤天藥店推出的“線上購藥、配送到家”24小時送藥上門服務，通過同城配送，將服務范圍延展到全市，同步拉動寄遞業(yè)務收入增長。
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