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　　中郵保險江西分公司日前與中國移動江西省分公司合作開通了續(xù)期繳費智能通知服務(wù)，受到銀保渠道工作人員和客戶的好評。 

　　續(xù)期催繳是保險公司的一項重要工作，其成效直接關(guān)系客戶保險權(quán)利的持續(xù)性。中郵保險江西分公司此前通過“總—省—渠道”三級人工致電的形式，對客戶進行繳費提示，但效果并不明顯。此次開通客戶繳費智能通知服務(wù)后，該分公司把人工智能變成了“智能客服員工”，可以對客戶實現(xiàn)全天最佳狀態(tài)高質(zhì)量服務(wù)，大幅提高續(xù)期工作效率和客戶體驗，同時有效盤活客戶服務(wù)人員，輔助或替代客服人員完成重復性高、操作煩瑣、保單數(shù)量大且集中的日常工作。據(jù)了解，該智能通知服務(wù)系統(tǒng)的工作量約為客服人員人均工作量的30倍，件均成本為人工催收的四十分之一，全年可節(jié)省近6000小時人力。

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