窗口服務(wù)迎客贊
近日，山西省運(yùn)城市郵政分公司的營業(yè)管理人員專程接待了一位上門反映郵政營業(yè)窗口服務(wù)情況的王先生。兩位營業(yè)管理人員悉心聆聽了用戶言辭懇切、描述詳盡的用郵過程，才明白王先生情真意切、對郵政窗口服務(wù)肯定贊嘆的原因。對于王先生還要向當(dāng)?shù)孛襟w寫信表揚(yáng)郵政窗口溫馨服務(wù)的想法，兩名營業(yè)管理員委婉地表示：“為每名用戶提供人性化服務(wù)是郵政企業(yè)多年來的服務(wù)宗旨，感謝用戶對郵政業(yè)務(wù)的使用與體驗(yàn)，這一切都是我們應(yīng)該做的?！?/p>
王先生是運(yùn)城市水務(wù)局辦公室的工作人員，“五一”期間著手操辦兒子訂婚的大事。由于疫情影響，書香門第出身的王先生決定喜事簡辦，只通知極少數(shù)至親與好友。注重中國傳統(tǒng)文化禮儀的他，要給親朋好友寄發(fā)具有紀(jì)念意義的喜慶邀請函，并按運(yùn)城當(dāng)?shù)氐挠喕榱?xí)俗，備好常規(guī)數(shù)額的新錢在訂婚儀式上饋贈女方。當(dāng)王先生懷揣從銀行取出的新幣，在郵政營業(yè)廳寄發(fā)了8封邀請掛號信后，試探地提出能否提供數(shù)個盛裝紙幣的喜慶紅包紙袋時，立即得到當(dāng)班營業(yè)員周惠琴“我給您找一找”的響應(yīng)。營業(yè)窗口雖不提供銷售紙質(zhì)紅包的服務(wù)，但面對營業(yè)窗口的這位“?？汀?，周惠琴立即啟動窗口服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過多種尋求援助方式，在不到半小時的時間內(nèi)，先后找來了規(guī)格大小不一的多個紅包，滿足了王先生的需要。對于自己無意中的需求試探，卻換來營業(yè)員如此盡心、有情有意及全力以赴的服務(wù)，王先生連聲贊嘆：“就連不少商業(yè)銀行的營業(yè)窗口也做不到滿足給用戶紅包需求的服務(wù)意愿，而這個普通的郵政營業(yè)窗口卻做到了，這里的服務(wù)員很用心、很有情，而且不收一分錢，我要大力宣傳這種用心服務(wù)的新風(fēng)尚！”
以此為契機(jī)，豐富全市營業(yè)窗口人性化服務(wù)實(shí)施細(xì)則、提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)節(jié)日宣傳饋贈品的復(fù)用率、細(xì)化用戶信息分類等管理課題，也納入了運(yùn)城市分公司營業(yè)服務(wù)的管理序列。
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