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　　“安徽郵政自從開辦‘省內(nèi)限時遞’服務(wù)以來，時效性確實有了很大提升，各市的業(yè)務(wù)經(jīng)銷商反饋寄遞速度明顯比之前要快很多?！蹦呈謾C代理商張經(jīng)理近日這樣反映。為提升客戶體驗、做大省內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模，安徽省郵政寄遞事業(yè)部充分發(fā)揮寄遞業(yè)務(wù)改革資源整合的優(yōu)勢，在全省推行“省內(nèi)限時遞”承諾服務(wù)，實行“限時未達，原銀奉還”。截至7月底，全省郵件妥投準(zhǔn)時率達90%以上。

　　安徽郵政“省內(nèi)限時遞”承諾服務(wù)定位于使用標(biāo)準(zhǔn)快遞的高端客戶需求，服務(wù)范圍為市和縣的核心區(qū)域，根據(jù)不同區(qū)域，實現(xiàn)次日上午遞和次日遞。安徽省寄遞事業(yè)部于4月底前在全省手機、茶葉客戶中試運行，根據(jù)試運行情況，對運行環(huán)節(jié)進行調(diào)整和完善，逐步擴大客戶范圍，適時向個人、商務(wù)及政務(wù)市場擴大。

　　安徽省寄遞事業(yè)部以客戶為中心，加強運行質(zhì)量管控，在收寄、運輸、投遞和客服等環(huán)節(jié)，按照“省內(nèi)限時遞”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，采取延長收寄時間、粘貼郵件專用標(biāo)記、使用熱敏標(biāo)簽面單、單獨優(yōu)先處理、延時主動賠償?shù)却胧?，提高郵件傳遞時效。安徽省寄遞事業(yè)部還成立項目組，業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)質(zhì)量等部門互相協(xié)作，每日分析通報運營狀況，跟蹤每個問題郵件，指導(dǎo)幫助各單位改進完善各環(huán)節(jié)流程。各單位做好攬投人員的培訓(xùn)工作，確保攬投人員熟練掌握“省內(nèi)限時遞”承諾服務(wù)內(nèi)容，向客戶做好宣傳。

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