專題首頁> > 中國郵政集團有限公司 > 個性化專題 > 不忘初心 牢記使命 > 身邊典型 > 韋艷梅 守護郵政服務質量
韋艷梅 守護郵政服務質量
作者：來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間：2019-04-30
廣東省中山市郵政分公司管理員韋艷梅2006年進入郵政工作，十多年堅持在郵政質監(jiān)崗位上，用創(chuàng)新和執(zhí)著守護郵政服務質量，忠實踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。
十多年來，韋艷梅堅持“科技興郵”的發(fā)展理念，不斷通過技術創(chuàng)新提升郵政服務質量。她成立郵政服務質量創(chuàng)新工作室，實施“遠程監(jiān)控促進窗口服務”“快遞包裹主動客服”“前臺營業(yè)后臺支撐服務質量提升”“客戶滿意度提升”等創(chuàng)新課題；她是“郵政服務質量監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)”的主要研發(fā)者之一，系統(tǒng)用于服務質量監(jiān)督檢查，實現(xiàn)服務質量全流程監(jiān)控，提升客戶用郵體驗，2018年10月該系統(tǒng)在全國郵政上線使用；她還是“廣東郵政售后服務管理系統(tǒng)”的牽頭研發(fā)者，系統(tǒng)主要解決客戶普遍服務查詢、投訴等售后服務問題。
韋艷梅作為郵政質監(jiān)崗位上的專家能手，她開具的業(yè)務報告書和整改通知書上萬份，處理各種服務工單50萬余筆。她用奉獻精神保障郵政服務質量，2017年，韋艷梅休產(chǎn)假期間適逢“雙11”，她將工作陣地轉移到家里，通過電話、郵件等實時支撐基層班組解決服務質量問題。
無悔的付出得到了回報，中山市分公司服務質量在全省連年名列前茅，獲廣東郵政服務質量一等獎、二等獎。她個人更獲得不少的榮譽：廣東省五一勞動獎章，廣東郵政質量監(jiān)督先進個人、先進女職工工作者，中山市分公司建功立業(yè)女能手、先進工作者等。
