“能量團(tuán)隊(duì)”
舉眾人之力、顯團(tuán)隊(duì)之效，創(chuàng)新開拓市場。吉林省長春市郵政寄遞事業(yè)部有一個(gè)“能量團(tuán)隊(duì)”，從最初1個(gè)人“單打獨(dú)斗”到如今14個(gè)人“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)了從日均攬收幾十件到幾千件的跨越式突破。
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，各大商圈市場逐漸成為快件攬收集中區(qū)。2016年12月，長春市郵政分公司快遞包裹部向黑水路商圈進(jìn)軍。最初，黑水路商圈團(tuán)隊(duì)只是由攬投員李建峰一個(gè)人負(fù)責(zé)，他就拿著宣傳單、名片，挨家挨戶走訪宣傳。當(dāng)月，長春市分公司為李建峰配備了專職攬投員，一行3人就組成了“能量團(tuán)隊(duì)”。他們推出派駐制，在客戶的營業(yè)時(shí)間內(nèi)，隨時(shí)隨地在客戶倉庫進(jìn)行現(xiàn)場攬收、包裝。這不僅節(jié)約了大量時(shí)間，提高了工作效率，而且維系了與客戶之間的關(guān)系。
隨著市場的逐步拓展，目前，“能量團(tuán)隊(duì)”已增加到14人，他們分成3個(gè)小組：經(jīng)營組負(fù)責(zé)市場開發(fā)工作，主要進(jìn)行大客戶的開發(fā)維護(hù)；運(yùn)營輔助組負(fù)責(zé)車輛運(yùn)輸、郵件包裝裝卸、主動(dòng)客服等保障工作；散件攬收組負(fù)責(zé)日常商圈內(nèi)的散件客戶市場開發(fā)。當(dāng)“主播帶貨”成為時(shí)髦的電商銷售模式時(shí)，“能量團(tuán)隊(duì)”還開啟了夜間攬收模式?！澳芰繄F(tuán)隊(duì)”的攬投組主要面向沈鐵大廈內(nèi)的主播客戶，由于主播的工作時(shí)間一般集中于夜間，組長張沖就帶領(lǐng)小組成員直接駐扎在直播現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)主播當(dāng)場銷售、郵政當(dāng)場收寄的無縫銜接狀態(tài)，郵政的“出鏡打包”服務(wù)也在直播中得到了網(wǎng)友的一致好評?！半m然每天下班都在后半夜，但感覺很充實(shí)?！睆垱_說。
“主動(dòng)客服是我們的工作重點(diǎn)，只有客戶服務(wù)做好了，大伙兒在商圈走訪時(shí)才更有底氣?！边\(yùn)營輔助組的劉東雖然每天對著電話工作，但絲毫不比扎根商圈的營銷人員輕松，重點(diǎn)客戶的聯(lián)系方式、常用地址、發(fā)貨要求等，他都了如指掌。通過團(tuán)隊(duì)分工，“能量團(tuán)隊(duì)”真正實(shí)現(xiàn)了“前方?jīng)_鋒、后方保障”的運(yùn)營模式，市場占有率也逐漸提高。
截至4月底，“能量團(tuán)隊(duì)”已在黑水路商圈累計(jì)開發(fā)商鋪2000余家，日均攬收包裹達(dá)6000件。
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