提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)是今年北京市海淀區(qū)北太平莊郵政支局服務(wù)兩會(huì)的重要工作目標(biāo)，支局服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措為代表和廣大來(lái)賓提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。
在產(chǎn)品展示方面，臨時(shí)郵局設(shè)立政務(wù)書(shū)架，并特別制作了“郵票上的安徽”和“郵票上的甘肅”兩塊展板，將與兩地相關(guān)的郵票信息進(jìn)行展示，方便代表選購(gòu)。同時(shí)將柜臺(tái)打造成完全開(kāi)放式，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入臨時(shí)郵局自由選購(gòu)郵品，也為服務(wù)人員詳細(xì)進(jìn)行產(chǎn)品推介創(chuàng)造了條件。
在服務(wù)支撐方面，服務(wù)團(tuán)隊(duì)特別申請(qǐng)?jiān)趦蓵?huì)期間使用聚合支付，安全高效地為用戶(hù)結(jié)算費(fèi)用。為提升郵件收寄時(shí)限，服務(wù)人員會(huì)將郵件進(jìn)行粗分，為出口工作節(jié)省時(shí)間。為進(jìn)一步提升用戶(hù)用郵體驗(yàn)，臨時(shí)郵局還設(shè)立了滾動(dòng)播放郵品信息的大屏幕，擺放了可供休息的小圓桌和小椅子，將服務(wù)范圍延伸至駐地大廳。
在禮儀話術(shù)方面，北太平莊服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度重視服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細(xì)節(jié)，制作服務(wù)禮儀規(guī)范圖解擺放在柜臺(tái)內(nèi)。駐會(huì)服務(wù)人員每天在營(yíng)業(yè)前開(kāi)班前會(huì)，復(fù)習(xí)禮儀和話術(shù)內(nèi)容，確保以最飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位用戶(hù)。
北太平莊支局服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)直觀的產(chǎn)品展示、細(xì)膩的支撐服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀話術(shù)贏得了用戶(hù)的認(rèn)可，員工們將不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)水平，為北京郵政服務(wù)兩會(huì)塑造良好的品牌形象。