本分做事 貼心服務(wù)
我是湖北省黃石市郵政速遞物流分公司法院專遞項(xiàng)目組的成員，也是市中級人民法院的EMS駐點(diǎn)員。近年來，湖北省分公司將法院專遞項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目大力推進(jìn)，為使項(xiàng)目做大做強(qiáng)，我們每一個駐點(diǎn)員都用心為客戶提供貼心服務(wù)。
當(dāng)好“駐點(diǎn)小二”
“我是法院的‘駐點(diǎn)小二’胡婷婷，如果您有寄件需要，歡迎致電或者微信聯(lián)系，我隨叫隨到。”來到中院后，這是我見到干警們說的第一句話。幽默的自我介紹就是為了讓人耳目一新，拉近與干警們的距離。此后，只要提到“寄快遞”3個字，不論是公文寄遞還是私人物品，大家第一時間就會想起我這個“駐點(diǎn)小二”。
為了提升法院員工的用郵體驗(yàn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，我建立了電子化的郵寄臺賬、攬收交接臺賬、妥投信息臺賬、異常郵件登記備查簿等信息登記表，主動跟蹤物流信息，每周在微信里向大家發(fā)送一次用郵報告，不斷完善工作細(xì)節(jié)。
“小二快來，有郵件要寄。”7月22日一大早，我收到了干警小王的微信。雖說是周末，但干警們都在加班，我也二話不說從家里趕到了中院，幫他們打單、分揀、包裝郵件，這天一共發(fā)運(yùn)了近200件法院文件。法院干警們無論有什么問題，在微信群里“喊”我一聲，我都會隨叫隨到。
讓干警成為“親友團(tuán)”
前兩年，我剛到中院駐點(diǎn)的時候，心理壓力很大。那時，黃石市分公司的法院專遞業(yè)務(wù)剛剛起步，中院每天的寄遞量只有四五件。為了增加業(yè)務(wù)量，我利用午飯時間與各庭的書記員加強(qiáng)聯(lián)系，向他們了解法院的用郵情況。看到我的執(zhí)著和堅持，中院的領(lǐng)導(dǎo)漸漸重視起我的駐點(diǎn)工作，還專門騰出一間辦公室作為郵件收發(fā)室。接觸久了，大家對我也愈加信任，干警們都說他們是我的“親友團(tuán)”。在“親友團(tuán)”的助力下，我的日常收件量一下子翻了好幾倍，月均收件量達(dá)800余件，每個月的業(yè)績穩(wěn)居黃石市分公司法院專遞項(xiàng)目組第一名。
隨時做個有心人
在日常登記電子臺賬時，我注意到中院寄出的郵件大多是裁定書、判決書、調(diào)解書，而像起訴、應(yīng)訴、受理類的通知書卻寄遞得很少。為了拓展業(yè)務(wù)，我壯著膽子找到立案庭的易庭長，才得知法院把這些通知書視為重要文件。因?yàn)橐坏﹣G失，整個案件的處理流程都會受到影響，所以中院對通知書的寄遞非常謹(jǐn)慎。為了消除易庭長的顧慮，我專門寫了一份報告書，詳細(xì)介紹了EMS法院專遞業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，細(xì)致地闡述了作業(yè)流程，明確每一件法院郵件都會有專人跟進(jìn)，保證寄遞質(zhì)量。拿到報告書，易庭長被EMS的專業(yè)和我的細(xì)心所折服，當(dāng)即答應(yīng)通過EMS寄遞受理案件通知書。
隨時做個有心人，重點(diǎn)擊破薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)就會有新的收獲。在“駐點(diǎn)小二”的模式下，2017年，中院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18.6萬元，我的業(yè)績在法院專遞項(xiàng)目組中排名第一。
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