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安徽郵政加強(qiáng)全面質(zhì)量管理

記者 方懷銀2018-08-10來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  日前,安徽省郵政分公司啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量三年大提升活動(dòng),活動(dòng)以全面質(zhì)量管理理念為指導(dǎo),對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)服務(wù)水平,完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和管理機(jī)制,用三年時(shí)間提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)到2020年處于行業(yè)優(yōu)秀水平。

  安徽省分公司將加強(qiáng)全程運(yùn)行質(zhì)量管控,建立內(nèi)控管理和行業(yè)對(duì)標(biāo)的KPI指標(biāo)管控體系,在促進(jìn)質(zhì)量水平達(dá)到內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,了解客戶(hù)新需求和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新變化,對(duì)獲取信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,查找郵政服務(wù)差距,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保郵政服務(wù)質(zhì)量同步或者超越行業(yè)提升速度;建立“質(zhì)量第一、追求卓越”的企業(yè)質(zhì)量文化,培養(yǎng)員工正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀,引導(dǎo)員工積極主動(dòng)創(chuàng)新管理、提升質(zhì)量;整合郵政客服資源,完善各板塊客服平臺(tái)、微信公眾號(hào)及其他網(wǎng)絡(luò)渠道功能,采集客戶(hù)體驗(yàn)信息,開(kāi)展質(zhì)量提升工作。該分公司還設(shè)置了郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理獎(jiǎng),每年根據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量管理工作落實(shí)情況、質(zhì)量指標(biāo)完成情況、創(chuàng)新情況等進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

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