管戶“神器”顯威
“你好，請問跨行轉賬多長時間能到賬？”
“建議您開通手機銀行，跨行轉賬實時到賬而且不收手續(xù)費，關鍵是很方便。”
“真的呀，那我下午去辦，謝謝你?。 ?/p>
午休時間，河南省新鄉(xiāng)市輝縣市郵政分公司北云門支局儲蓄柜員平丹丹在微信中耐心回答客戶的問題。
儲蓄柜員連成霞說：“下午我也約了一個客戶來存錢呢，他是我的B類客戶，前幾天我給他發(fā)了咱的理財業(yè)務介紹，他很感興趣，準備來找我辦‘日日升’呢！”
支局長師瑞莉看到大家興致很高，趁機鼓勵大家說：“我看通過分戶管戶APP，大家的管戶總資產都在逐步提升，希望大家繼續(xù)努力，用好咱的管戶‘神器’。”
近年來，新技術、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃興起，為適應客戶對金融服務的新需要，4月份，新鄉(xiāng)市分公司組織信息技術人員研究開發(fā)了分戶管戶APP，6月在全市各網點推廣運行。截至7月底，全市郵政營業(yè)員、大堂經理、支局經理等人員的管戶數量已達49.5萬戶，已加微信好友28.5萬戶，客戶資產新增1.58億元。
小應用 大作用
為了做好分戶管戶工作，新鄉(xiāng)市分公司為每位儲蓄柜員及大堂經理配備了專用的管戶手機號，將每個金融網點資產一萬元以上的客戶按照ABCD四類分配到每個人名下管理，并導入分戶管戶APP。
“我7月份的客戶資產凈增了228萬元，可以在支局的獎金池里多拿到500元，還有管戶資產提升獎能拿1500元。這個月的工資比以前多了2000元。前幾天我給一個C類客戶推薦積分商城，他兌換了原陽大米和湯鍋，看咱積分商城上還有那么多東西，就把他在其他銀行的錢也轉過來了?！闭f起管戶的效果，輝縣市東大街支局營業(yè)員胡晨霞滔滔不絕。通過分戶管戶APP，可以看到每個管戶人員的管戶資產提升情況、微信好友添加情況、客戶積分結余及兌換情況等。結合郵樂新鄉(xiāng)館積分兌換商城，新鄉(xiāng)市分公司要求管戶人員根據客戶積分情況向客戶推薦兌換商品，引導客戶通過存款進一步增加積分。
小細節(jié) 大服務
“現在郵政的服務比以前更好了。上個月我過生日，還收到了營業(yè)員給我發(fā)的微信祝福，真的非常驚喜?！笨蛻舸夼吭诔菂^(qū)經營一家服裝店，平時的周轉資金都存在郵儲卡上。
為了給客戶提供更好的服務，新鄉(xiāng)市分公司對不同類別的客戶制定了不同的維護頻次和標準，維護內容包括積分兌換提醒、定期存款到期提醒、生日祝福、郵政活動告知、養(yǎng)生類生活常識普及等。目的是進一步加強與客戶的溝通聯系，在小細節(jié)中體現郵政的優(yōu)質服務，更重要的是，通過分戶管戶APP，管戶人員對客戶的基本情況了然于胸，可以有針對性地向客戶提供個性化的貼心服務。
小創(chuàng)新 大轉變
據新鄉(xiāng)市分公司金融業(yè)務部經理范濤介紹，目前，他們以添加客戶微信作為客戶維護的主要考核方式。經過一個月的引導，目前全市管戶人員的客戶（剔除65周歲以上）微信好友添加率均達到90%以上，維護率達到100%。
按照“分戶管戶，精準客戶；分村入戶，尋找客戶”的整體思路，前不久，新鄉(xiāng)市分公司又在分戶管戶APP上加載了客戶走訪監(jiān)控功能，能夠有效反映支局人員外拓客戶的全過程，包括GPRS定位、走訪時間、搜集的新客戶信息等，然后再將新客戶納入個人管戶范圍，這樣就實現了“管老戶+找新戶”的全功能客戶管控。
其實，分戶管戶APP只是新鄉(xiāng)市分公司轉型升級的舉措之一。近年來，新鄉(xiāng)市分公司深入實施信息化引領的科技興郵戰(zhàn)略，不斷嘗試創(chuàng)新，先后開發(fā)了客戶開發(fā)、渠道平臺、業(yè)務宣傳與拓展、內部管理等四大類30多個信息系統(tǒng)，應用到企業(yè)經營管理的方方面面，并于去年獲得了交通運輸部企業(yè)現代化管理創(chuàng)新成果三等獎、集團公司科學技術獎三等獎、河南郵政企業(yè)現代化管理創(chuàng)新成果一等獎，以科技創(chuàng)新加快轉型升級在新鄉(xiāng)郵政取得了實實在在的成效。□馮亞磊
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